Analista de Call Center

Descrição: Você é apaixonado(a) por dados, relacionamento com clientes e estratégias que geram resultados? Então essa oportunidade pode ser para você!Buscamos um(a) Analista de Call Center para atuar de forma estratégica na gestão e evolução das nossas iniciativas de relacionamento, contribuindo para a melhoria da experiência dos clientes e para o alcance dos objetivos institucionais por meio de análises, automações e inteligência de dados.Principais desafios da posição: Gerenciar, atualizar e garantir a qualidade das bases de dados de clientes;Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e analisar resultados das ações de CRM;Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;Configurar e personalizar ferramentas de CRM de acordo com as necessidades do negócio;Identificar oportunidades de otimização de processos, campanhas e jornadas de relacionamento;Realizar treinamentos e prestar suporte aos usuários internos da plataforma;Monitorar tendências de mercado e movimentos da concorrência para apoiar estratégias de relacionamento;Contribuir para capacitação contínua da equipe no uso da ferramenta de CRM.Outros requisitos: Ensino Superior completo;Experiência com análise de dados, indicadores e gestão de CRM;Conhecimento avançado em Excel, Power BI e PowerPoint;Vivência com HubSpot será considerada um diferencial.Disponibilidade para atuar de segunda a sexta-feira das 09:00 às 19:00 no campus Paralela.