Analista de Excelência do Comercial

Como o time Excelência Comercial, constrói a Loft: Como Analista de Excelência Comercial, você será responsável por atuar diretamente com o time comercial da Loft Fiança, garantindo relacionamento próximo, proativo e de alta qualidade. Sua missão será atender os executivos, antecipar necessidades, oferecer respostas completas e assertivas, e assegurar a satisfação com os serviços da Loft Fiança. Os desafios que você vai encontrar: • Realizar acompanhamento preventivo, antecipando possíveis dificuldades, monitorando indicadores de satisfação e propondo soluções antes que se tornem problemas; • Prestar suporte direto ao time comercial em dúvidas operacionais e orientações sobre fluxos e procedimentos; • Auxiliar na utilização das funcionalidades da plataforma, promovendo maior autonomia no uso das ferramentas; • Realizar análises de inadimplências e contestações, focando na resolução no 1º contato e tomando decisões complexas após a análise; • Realizar triagens iniciais de documentos enviados pelas imobiliárias e inquilinos, identificando pendências que impactem o andamento das análises; • Direcionar corretamente as demandas que exijam atuação de outras áreas (Jurídico, Cobrança, Inadimplência ou Produto), atuando como elo entre a Loft e as imobiliárias; • Documentar e acompanhar interações, assegurando registros organizados e rastreáveis até a resolução da demanda; • Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos de atendimento, propondo ajustes e novos materiais de apoio a partir das principais dúvidas identificadas; • Monitorar KPIs de relacionamento e satisfação (ex.: CSAT, NPS), sinalizando riscos de churn e propondo ações de retenção. O que você precisa para virar a chave? • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas; • Experiência em atendimento a clientes ou relacionamento com parceiros, preferencialmente contas-chave (B2B); • Boa comunicação oral e escrita, com foco em resolução de problemas; • Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes; • Inteligência emocional para lidar com situações críticas; • Proatividade e visão consultiva; • Capacidade de trabalhar sob pressão e com diferentes perfis de clientes; • Empatia e foco na experiência do cliente. Informações adicionais 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥Assistência Médica 🪥Assistência Odontológica 🦺Seguro de Vida 🏋️Wellhub - Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz - Plataforma de saúde mental 👪Licença Parental - Para pais e mães 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho - Híbrido