Analista de Customer Success

Garantir uma experiência de excelência para alunos, clientes e parceiros da GS Educação, atuando no relacionamento, suporte, comunicação e acompanhamento da jornada do aluno, além de apoiar as operações acadêmicas e administrativas necessárias para o bom funcionamento dos cursos e programas educacionais.

Principais responsabilidades

• Realizar onboarding de novos alunos.
• Acompanhar a jornada do cliente e seu engajamento com os produtos e serviços.
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e sucesso do cliente.
• Identificar riscos de cancelamento e executar ações preventivas.
• Atuar como ponto de apoio para dúvidas, solicitações e orientações relacionadas aos cursos, servndo como ponto de contato entre cliente e áreas internas.
• Coletar feedbacks e propor melhorias nos processos e produtos.
• Desenvolver estratégias de fidelização e aumento de valor percebido.
• Realizar o agendamento, publicação e conferência de aulas, materiais e conteúdos na plataforma EAD.
• Auxiliar no controle e organização dos materiais pedagógicos.
• Apoiar a gestão operacional de cursos, mentorias, eventos online e transmissões ao vivo.

Perfil para a vaga:

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Gostar de conversar com pessoas.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.
• Interesse em educação, negócios e desenvolvimento profissional.
• Facilidade no uso de ferramentas digitais e plataformas online.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, Customer Success ou suporte acadêmico.
• Experiência em instituições de ensino, cursos online ou plataformas educacionais.
• Familiaridade com processos de comunicação e gestão de comunidades.