Analista de Suporte Senior

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Responsabilidades e atribuiçõesA posição terá atuação 100% presencial, prestando suporte técnico remoto e presencial (in loco) em ambientes de Software e Hardware.🔧 Principais responsabilidadesRealizar atendimento diário aos usuários por meio de tickets enviados pelo Service Desk;Analisar e diagnosticar problemas técnicos, buscando soluções de forma ágil e eficiente;Prestar suporte em aplicações e softwares;Realizar instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks com Windows;Prestar suporte técnico presencial (in loco) e remotamente;Realizar atualização e acompanhamento dos chamados técnicos;Administrar e prestar suporte básico em Active Directory (AD);Atender usuários e prestar suporte à fábrica/operação;Garantir um atendimento de qualidade, contribuindo para a resolução dos incidentes e solicitações.🎯 RequisitosExperiência com suporte técnico ao usuário;Conhecimentos em Windows, hardware e software;Conhecimento em Active Directory (AD);Experiência com atendimento via sistema de chamados/Service Desk;Conhecimento em instalação e configuração de computadores;Boa comunicação e capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;Organização, proatividade e bom relacionamento interpessoal.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.