TECNICO SUPORTE II

Técnico de Suporte II📍 Local: Florianópolis/SCEstamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos.🎯 RequisitosExperiência com suporte técnico a usuários;Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk;Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos;Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares;Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico;Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados;Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário;Organização para registro e acompanhamento de chamados;Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC.⭐ DiferenciaisConhecimento em ITIL e processos de Service Desk;Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares;Conhecimento em redes e infraestrutura de TI;Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos;Conhecimento em recuperação de dados;Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte;Certificações na área de TI.💻 Principais responsabilidadesAtender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento;Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos;Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados;Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos;Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares;Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local;Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes;Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato;Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada;Executar outras atividades relacionadas à função.🔎 Perfil que buscamosBuscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução, com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento.