Pessoa Estagiária - Tecnologia

Sobre a AlmapBBDOQUEM SOMOS!#1 Agência Global da Década - Cannes Lions. Somos uma potência de criatividade e negócios que se reinventa todos os dias. Acreditamos que a criatividade é protagonista na geração de valor para as marcas, no crescimento dos negócios dos clientes e, não menos importante, na transformação das pessoas. Porque as pessoas são o centro da cultura da agência.Aqui na AlmapBBDO estimulamos um ambiente cada vez mais plural que permita trocas e aprendizados. Convidamos pessoas negras, LGBTQIAPN+, com deficiência, mulheres e vindas de diferentes níveis socioeconômicos, regiões e universidades do país a fazer parte do nosso time. Este é o nosso horizonte definitivo, visto por todas as equipes de nossa agência. E é assim que construímos, dia após dia, um ambiente diverso e uma grande ideia chamada AlmapBBDO.Venha fazer parte do nosso time!Responsabilidades e atribuiçõesVocê fará parte do time de tecnologia, atuando no suporte e como primeiro ponto de contato com os usuários dos nossos sistemas.Realizar o primeiro atendimento aos chamados, com triagem, classificação e priorizaçãoReproduzir e documentar os problemas relatados, escalando ao time técnico quando necessárioAcompanhar os chamados até a resolução e comunicar o retorno ao usuárioManter a base de conhecimento: FAQs, tutoriais e guias de usoApoiar o treinamento e o onboarding de novos usuáriosTestar novas funcionalidades e correções antes da liberaçãoAcompanhar indicadores de suporte e identificar problemas recorrentes que virem melhoria de produtoRequisitos e qualificaçõesCursando ensino superior em Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatasDisponibilidade para estagiar 6h/dia, em modelo híbridoBoa comunicaçãoOrganização, método e compromisso com prazosPostura investigativa, tentar entender o problema antes de escalarNoções de lógica e de funcionamento de sistemas