Estagiário(A) Em Sucesso Do Cliente

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Estagiário Lugar de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo Estágio Jornada Parcial manhãs Estamos procurando um(a) Estagiário(a) em Sucesso de Cliente para integrar a equipe de Operações na Letwe Innovation. Para esta função, é fundamental ter facilidade com atendimento ao cliente e flexibilidade para atuar no suporte e triagem rápida de chamados via WhatsApp. Buscamos um perfil com características de proatividade, cabeça aberta, resiliente e com alta adaptabilidade para lidar com a dinâmica de uma startup em crescimento. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por apoiar as atividades de implantação de sistemas e atuar de forma híbrida no suporte, garantindo um atendimento ágil e eficiente. As responsabilidades de Estagiário(a) incluem: Atuar de forma híbrida proativo(a) entre as atividades de Implantação de sistemas e o Suporte/CS; Realizar o atendimento e a triagem rápida de chamados e mensagens de clientes via WhatsApp; Garantir o tempo de resposta acordado (SLA) nos grupos de comunicação, evitando que os clientes fiquem desamparados, especialmente em fases críticas de Go-live; Prestar suporte operacional e direcionar rapidamente os chamados para as áreas responsáveis; Servir como backup crítico para o time de suporte sempre que necessário. Requisitos: Ensino Superior cursando em Administração, Processos ou áreas correlatas, a partir do 3º período (evitar formandos) (Obrigatório); Experiência prévia de trabalho mesmo que em outros setores, como suporte, CS e qualidade.(Obrigatório); Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial em BH (BH / MG (MG) (Obrigatório); Perfil proativo, resiliente, com alta adaptabilidade e sem restrições em relação a escopo dinâmico de trabalho (Obrigatório); Boa comunicação e postura profissional para atendimento direto ao cliente (Obrigatório). Facilidade de interação/dinâmica com outras áreas (Obrigatório). Experiência em processos (Obrigatório). Remuneração e benefícios: Remuneração competitiva com o mercado, a ser discutida durante o processo seletivo; Vale transporte; Seguro de Vida; Oportunidade real de aprendizado prático de ponta a ponta em operações de tecnologia, trabalhando diretamente com referências da empresa; Possibilidade real de efetivação futura no time. Outras informações: Modelo de Trabalho: Presencial (BH/MG) Tipo de Contrato: Estágio (O início das atividades está estritamente condicionado à prévia assinatura física ou digital do contrato de estágio pela instituição de ensino) Condições de Trabalho: Horário fixo das 08:00 às 14:00 (6 horas diárias) Localização Principal: BH/MG