Atendente de SAC

Nosso cliente é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para lavanderias de autosserviço. Eles atuam com uma plataforma que conecta tecnologia, equipamentos e gestão para proporcionar uma experiência simples, segura e eficiente tanto para os proprietários das lavanderias quanto para seus clientes.

Como parte dessa experiência, o SAC será responsável por apoiar os usuários finais das lavanderias, acolhendo dúvidas, solicitações e problemas e realizando a devida intermediação com o proprietário ou responsável pela unidade.

✨ Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Atendente de SAC, sendo responsável pelo atendimento direto aos usuários das lavanderias de autosserviço que utilizam as soluções do nosso cliente. Essa pessoa será responsável por ouvir, compreender, orientar e solucionar as demandas dos clientes, garantindo um atendimento cordial, ágil e humanizado, além de realizar os devidos registros e encaminhamentos para que cada situação seja tratada de forma adequada.

✨ Principais responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo por diferentes canais, como telefone, e-mail, chat, WhatsApp e plataformas digitais.
• Atender dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências relacionadas à utilização das lavanderias.
• Auxiliar clientes em situações envolvendo pagamentos, aplicativo, máquinas, reembolsos, créditos e utilização dos serviços.
• Realizar a triagem e classificação correta dos atendimentos.
• Coletar informações, evidências, fotos, vídeos e comprovantes.
• Fazer a intermediação entre o usuário final e o proprietário da lavanderia.
• Acompanhar solicitações até sua conclusão.
• Registrar corretamente todas as interações nos sistemas.
• Trabalhar em conjunto com Suporte, Relacionamento, Tecnologia e Operações.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos usuários.

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou Customer Experience.
• Excelente comunicação escrita e verbal.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, chat e canais digitais.
• Conhecimento em plataformas de atendimento como Intercom, Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service, Cloud ou similares.
• Facilidade para utilizar sistemas, aplicativos e ferramentas digitais.
• Boa capacidade de interpretação e registro de informações.
• Organização e perfil orientado à solução.

✨ Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou plataformas digitais.
• Experiência com Customer Experience (CX).
• Experiência com atendimento via WhatsApp Business.
• Conhecimento de CRM e ferramentas de help desk.
• Experiência com pagamentos, aplicativos, máquinas ou automação.
• Experiência em operações com alto volume de chamados.