Monitor de Call Center

Realizar a monitoria das ligações e acompanhar o tempo de atendimento de cada operador avaliando a qualidade das interações, garantindo o cumprimento dos padrões e protocolos estabelecidos; Analisar e finalizar atendimentos abertos; Identificar os problemas e oportunidades de melhoria nos processos e repassar feedbacks construtivos às equipes; Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de qualidade; Contribuir para o desenvolvimento e motivação das equipes, promovendo um ambiente colaborativo e voltado à melhoria contínua; Auxiliar na padronização de procedimentos e na atualização de scripts e materiais de apoio.
Atuar com proatividade obtendo vantagens organizacionais e satisfação do cliente, comunicar com exatidão, agilidade e êxito, identificar as exigências e necessidades entre os envolvidos no atendimento, monitorar e manter a qualidade de atendimento dos operadores.