Supervisor de Customer Success

CHEGAMOS NO BRASILEstamos em expansão e chegamos no país! Buscamos um profissional qualificado e motivado para assumir a função de Supervisor de TeleSales da Luuna no Brasil. Você irá atuar diretamente na supervisão da equipe de customer success/pós vendas. Seu foco será ter resultados consistentes à medida do crescimento da nossa startup, desenvolver pessoas e prestar um bom atendimento para transformar problemas em oportunidades de encantamento e fidelização de clientes. Estamos em expansão e essa função é um pilar fundamental para nosso crescimentoResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas.Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando o cumprimento do SLA nas respostas;Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização.Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe.Gerir escala, dimensionamento e cobertura de horários de pico, mantendo o absenteísmo e o turnover sob controle;Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócioRequisitos e qualificaçõesFormação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas;Experiência prévia de no mínimo 4 anos supervisão de pós vendas;Experiência prévia em e-commerce, varejo ou DTCDomínio de ferramentas de helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares) e de gestão de Reclame AquiFluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em númerosAutonomia comprovada para decidir sobre casos críticos e exceções (reembolsos, cortesias, recovery) dentro de política, respondendo por resultado de indicadoresInformações adicionais 💰 Remuneração fixa: R$ 4.300,00 na escala 5x2🎯 Comissão mediante atingimento de metas;📈 Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;🩺 Plano de Saúde Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação);😁 Plano Odontológico Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação); 🍽️ Vale Alimentação/Refeição;🚌 Vale Transporte;💙 Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar;🏋️ WellHub : Academias e Bem Estar;📢 Aula de Espanhol gratuita com professor nativo;🤝 Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office;🛡️ Seguro de Vida;🎂 Day Off no mês do aniversário;👶 Licença maternidade de 120 dias;👨‍👧 Licença paternidade de 20 dias;🛏️ Desconto em produtos da marca;🤝 Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças.