Gerente de Operações

Chegou a sua oportunidade na 3S Checkout! Se você busca transformar sua carreira e fazer parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, essa é a chance ideal! Estamos à procura de profissionais que tragam experiência, paixão e vontade de crescer.Se você tem conhecimento sobre as dinâmicas e particularidades dos segmentos de Varejo, POS (Ponto de Venda) e Food Service, essa é a sua hora de brilhar. Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a equipe que acompanha e capacita clientes logo após a implantação.Definir plano de onboarding por loja/cliente, com marcos e critérios de "cliente pronto para o Suporte".Identificar lacunas de conhecimento e reforçar capacitação em PDV, Backoffice, Totem, KDS e Hub de Delivery.Monitorar KPIs de adoção (tempo até autonomia, chamados no período, satisfação, recorrência de dúvidas).Estruturar o handoff Setup → Estabilização → Suporte.       * O Setup entrega a loja tecnicamente pronta (sistema configurado, funcionando) e passa o cliente para a Estabilização.       * A Estabilização acompanha e capacita o cliente até ele dominar o sistema, e só então passa para o Suporte.       * O Suporte recebe um cliente que já sabe operar, e passa a atender chamados pontuais normalmente.Manter documentação de processos e materiais de capacitação.Reportar status de estabilização à liderança.Levar melhorias identificadas para Produto, Implantação e Suporte.Gerenciar a rotina da equipe.Requisitos e qualificaçõesExperiência em onboarding, implantação, CS ou suporte técnico (SaaS é diferencial).Vivência com KPIs e melhoria de processos.Perfil didático — foco em ensinar e engajar.Ferramentas de ticketing/gestão de projetos (Jira, Trello).Liderança com histórico de desenvolvimento de equipes.Boa comunicação e capacidade de estruturar processos novos.Desejável: Food Service e/ou PDV/varejo Missão: Garantir que o cliente recém-implantado receba acompanhamento e capacitação prática no 3S Checkout, ganhando autonomia suficiente antes de migrar para o atendimento padrão do Suporte. Informações adicionais✨ Benefícios: cuidando de você e do seu crescimento ✨🍔 Vale refeição de R$704,00 por mês;❤ Seguro de vida: custo da empresa🩺 Assistência médica com 70% custeada pela empresa conforme idade do(a) colaborador(a); para dependentes no Plano Saúde, custo é 100% do funcionário, de acordo com a idade.🦷 Assistência odontológica custeada pela empresa. 🚍 VT conforme necessidade (desconto em até 6% do valor do salário);🎁 Cartão presente de aniversário (saldo livre).  🚀 Venha fazer parte de um time que valoriza seu talento e potencial em todos os sentidos!Venha transformar a experiência de atendimento em restaurantes de todo o Brasil com a gente. Juntos, vamos criar um futuro ainda mais digital, prático e inovador!♿ Todas as nossas vagas estão abertas e são inclusivas para Pessoas com Deficiência (PCDs).🌟 Se identificou? Candidate-se agora e faça parte do nosso time fenomenal!✨ Se você sente que não atende a todos os requisitos para esta posição, nós encorajamos você a se candidatar de qualquer forma. Sabemos que a lacuna de confiança e a síndrome do(a) impostor(a) atrapalham o encontro de pessoas incríveis com a vaga dos seus sonhos, e não queremos que isso aconteça com você.✨