Técnico de Suporte N1

FORMAÇÃO: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico profissionalizante nesta área.EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL: - 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e- 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes.CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS: - Certificação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e- Certificação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL).QUALIFICAÇÕES (DESEJÁVEL): - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB;- Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros);- Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos;- Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks;- Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns);- Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo;- Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada;- Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho;- Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários;- Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e- Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento.PRINCIPAIS ATIVIDADES A SEREM EXECUTADAS: - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail;- Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral;bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC;- Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante;- Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações eremoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos;- Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto àsadaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;- Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada;- Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados;- Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais eequipamentos em geral;- Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e- Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento;- Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e- Executar outras atividades correlatas ao tema.