Assistente de Relacionamento com o Paciente | Ouvidoria e SAC

O Hospital Baía Sul é o mais completo, integrado e sinérgico serviço de atendimento à saúde de Florianópolis. Representa excelência e alto padrão de atendimento para os usuários. Surgiu como uma oportunidade de consolidação dos conceitos de prestação de serviços de saúde garantindo comodidade, agilidade, humanização e segurança. Além do Baía Sul Hospital, o Hub Florianópolis conta com o Imperial Hospital de Caridade, considerado o primeiro hospital de Santa Catarina, a Clínica Imagem, que proporciona comodidade e segurança em exames detalhados e confiáveis; e também a Clínica e Maternidade Santa Helena, que se destaca como referência em serviços médicos de alta qualidade, com especial ênfase em seu serviço de Maternidade com emergência 24 horas. A regional faz parte do grupo Hospital Care que em 2017, a união das pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar do Brasil, possibilitou o início da trajetória da companhia. Somos uma holding administradora de serviços de saúde que propõe um modelo inovador de gestão integrada, tendo como objetivo promover o equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Para isso, conta com um sistema de saúde completo com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos. Como estratégia de atuação, está presente em cidades que funcionam como polos regionais para a gestão de saúde, dentro de três estados, São Paulo, Paraná e Florianópolis. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos tornar a melhor Rede de Prestadores de Saúde Privada do Brasil.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais responsabilidadesRealizar o atendimento das manifestações recebidas pelos canais de Ouvidoria e SAC do Grupo Baía Sul, por meio da plataforma Quality24 e e-mail.Analisar, registrar, classificar e acompanhar as demandas recebidas, garantindo tratamento adequado e dentro dos prazos estabelecidos.Responder diretamente às solicitações, dúvidas, elogios e reclamações de menor complexidade.Direcionar demandas mais complexas às áreas responsáveis, realizando a interface com equipes assistenciais, administrativas e jurídicas.Acompanhar o andamento das manifestações junto às áreas envolvidas, assegurando retornos completos e consistentes aos clientes.Manter registros atualizados dos atendimentos e evidências na plataforma de gestão.Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria na experiência do paciente e nos processos institucionais.Apoiar a elaboração de relatórios e indicadores relacionados à Ouvidoria e ao SAC.Requisitos e qualificaçõesRequisitosEnsino médio completo. Desejável ensino superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Direito, Comunicação ou áreas correlatas.Experiência com atendimento ao cliente, SAC, Ouvidoria ou áreas relacionadas.Boa comunicação verbal e escrita.Organização e capacidade de gestão de múltiplas demandas simultâneas.Habilidade para lidar com situações sensíveis e resolver problemas de forma empática e profissional.Conhecimento em pacote Office e ferramentas de atendimento será considerado um diferencial.Competências comportamentaisEmpatia e acolhimento.Escuta ativa.Discrição e confidencialidade.Senso de responsabilidade.Capacidade de mediação e relacionamento interpessoal.Atenção aos detalhes.Proatividade e organização.Informações adicionaisVale Alimentação - Cartão Multibenefícios Pluxee (Sodexo);Vale Transporte;Plano de Saúde;Plano Odontológico (Amil Dental), extensivo a dependentes e agregados;Wellhub (Gympass), extensivo a dependentes;Bolsa Auxílio para cursos;Plataforma de treinamentos.