Supervisor Atendimento Operações - São Paulo/SP

VP: Engenharia e Serviço ao ClienteDiretoria:  Serviços ao Cliente CentralizadoLocal de Trabalho: Chácara Santo Antônio - SPPara que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para liderar equipes de atendimento, garantir a excelência na experiência do cliente e impulsionar os resultados operacionais. Este profissional será responsável pela gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e implementação de ações que promovam a melhoria contínua dos processos.Principais responsabilidadesSupervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento receptivo.Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores operacionais e de qualidade.Conhecimento de indicadores como TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, Qualidade e Produtividade.Realizar feedbacks individuais e coletivos, promovendo o desenvolvimento dos colaboradores.Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria de desempenho e produtividade.Garantir o cumprimento de processos, procedimentos e políticas da empresa.Gerenciar escalas de trabalho, aderência, absenteísmo e demais indicadores de gestão de pessoas.Analisar relatórios operacionais e identificar oportunidades de melhoria.Atuar na resolução de demandas críticas e apoiar a equipe em situações de maior complexidade.Conduzir reuniões de resultados e alinhamentos operacionais.Apoiar processos de recrutamento, integração, treinamento e desenvolvimento de novos colaboradores.Assegurar o cumprimento dos SLAs e a excelência no atendimento ao cliente.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completoDesejável experiência anterior em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em Contact Center ou Call Center.Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility• Ter flexibilidade de horário;• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade#VemPraVivo