Analista de Customer Success Sr

Sobre nós 💙A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Nossos Valores ✨A PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de Trabalhar 🤖Na Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados. Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e Inclusão 📍Na Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições👜 Missão do Cargo: Qual o desafio?Garantir a execução impecável da operação, a saúde da carteira de clientes e o alcance dos resultados do negócio. Você atuará diretamente na operação diária de ofertas e triagem de chamados, ao mesmo tempo em que usa sua senioridade para engajar proprietários e decisores exigentes, mapear boas práticas, impulsionar o uso da plataforma e otimizar a jornada de CS.🧩Seu Dia a Dia será:1. Estratégia de Sucesso do Cliente, Saúde e Gestão de CarteiraAcompanhamento de Health Score & Métricas: Analisar o score e as métricas de saúde de cada cliente para avaliar o avanço na jornada de sucesso e atuar preventivamente em contas em risco.Diagnóstico de Engajamento e Adoção: Identificar clientes com baixa utilização da plataforma, analisando métricas e dados adicionais para criar planos de ação focados nas dores do cliente .Gestão de Relacionamento & Reuniões de Acompanhamento: Realizar reuniões periódicas com cada cliente, demonstrando maturidade para engajar proprietários e decisores exigentes do varejo.Retenção e Expansão: Atuar focado no churn zero (retenção) e identificar oportunidades de expansão de carteira (upsell/cross-sell).Mapeamento de Boas Práticas & Liderança Técnica: Identificar os clientes de alta performance, mapear ações de sucesso e compartilhar esses aprendizados com a equipe, liderança e demais clientes (via e-mails, webinars e reuniões), além de apoiar o desenvolvimento dos demais CSs do time.Evolução de Processos: Sugerir e aplicar melhorias contínuas nos fluxos operacionais, na jornada de sucesso do cliente, nos playbooks de ação e nos processos internos do setor.2. Atuação Operacional e Mão na Massa (Execução Diária)Operação e Processamento de Ofertas: Garantir a entrada, validação, criação e manutenção contínua das campanhas e mecânicas promocionais na plataforma, assegurando preços, datas e regras corretas.Suporte Nível 0 e Resolução Inicial: Ser a linha de frente do atendimento para diferentes áreas do varejo (operadores, gerentes, comercial). Investigar a causa-raiz de divergências operacionais (ex: oferta não aplicando no PDV, divergência de preços) antes de escalonar para times técnicos.Acompanhamento da Execução: Monitorar preventivamente se as ofertas e campanhas estão rodando perfeitamente nos caixas do varejo. Requisitos e qualificações🔎 Nosso match será perfeito se:Perfil Hands-on com Postura Sênior: Disposição e humildade para executar a operação diária com excelência, combinadas com maturidade para conversar de igual para igual com executivos e donos de redes varejistas.Vivência no Setor (Varejo Alimentar, Indústria ou Trade Marketing): Entendimento real da rotina de loja, mecânicas promocionais, precificação e do ecossistema supermercadista.Domínio de Excel / Google Sheets: Capacidade avançada de cruzamento de dados, fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de relatórios para extrair insights.Experiência com IA (Gemini, Claude).Autogestão e Capacidade Investigativa: Autonomia total para priorizar tarefas, resolver problemas de forma analítica e gerenciar o tempo sem necessidade de microgestão.Comunicação Executiva e Didática: Excelente oratória e escrita para transitar facilmente entre conversas operacionais de loja, reuniões estratégicas com diretores e condução de webinars/treinamentos.📢Você se destaca se tiver: Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares).Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success.Conhecimento prévio em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados.💃Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca): AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemasInformações adicionaisO que vamos te oferecer:🩺Saúde em primeiro lugar!Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida. 😉Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!👩‍💻Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code. 🚀Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMerca