Supervisor de Qualidade

Já pensou em trabalhar transformando experiências?A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.Procuramos profissional que será responsável por supervisionar a equipe e garantir a eficiência operacional nas frentes de qualidade, treinamentos e retornos. Atua organizando a rotina dos monitores, analistas e instrutores acompanhando indicadores de performance e promovendo a execução de processos padronizados. Garantir o bom desempenho do time, conduzindo calibrações, reuniões internas/externas e ações de melhoria contínua, tratando de desvios operacionais com foco na causa raiz e criação de plano de ação. Trabalha em conjunto com a liderança para promover estabilidade, engajamento e evolução técnica nas atividadesResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a equipe e organizar a rotina operacional;Garantir a execução dos padrões operacionais e instruções de trabalho;Acompanhar e tratar desvios, não conformidades e retornos;Direcionar treinamentos, reciclagens e controlar a matriz de capacitação;Monitorar indicadores de qualidade, treinamento, RR, CSAT, Não Conformidades e demais indicadores relacionados a Qualidade e Treinamento;Identificar causas de falhas e implementar ações corretivas;Apoiar programas de desenvolvimento e cultura interna;Participar de rotinas de gestão e reuniões de melhoria contínua;Ser o interlocutor entre áreas e clientes externos;Criar e acompanhar indicadores integrados por área.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Pacote Office Intermediário (criação de Dash, apresentações gerenciais, etc.);Experiência prévia com gestão de pessoas;Experiência no acompanhamento dos indicadores de CSAT, FCR e NPS;Ter uma compreensão detalhada do modelo de negócio de operações (Call Center);Gestão de processos por indicadores, com envolvimento do time e estabelecendo ações de correção;Desejável conhecimento em ferramentas como kaizen, PDCA, 5S, Análise pareto;Capacidade analítica para diagnosticar melhorias de processo, negociação e influenciar pessoas.Informações adicionaisO que te oferecemos:🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;🏫 Auxílio Creche;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência Médica;🦷Assistência Odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para Pet;e muito mais...