Analista Conversacional

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a), analítico(a) e com forte vontade de crescer para integrar nosso time de CRM e Canais Digitais.Essa pessoa será responsável por desenhar, construir, analisar e otimizar jornadas conversacionais, utilizando dados, tecnologia, inteligência artificial e técnicas de comunicação para criar experiências que gerem valor para o cliente e resultados para o negócio.Buscamos alguém que goste de entender comportamento do usuário, vendas, tecnologia e comunicação, e que tenha curiosidade para investigar por que uma conversa não converte, onde o usuário abandona a jornada e como podemos tornar o atendimento cada vez mais inteligente e eficiente. Responsabilidades e atribuições Estratégia e desenho de jornadas conversacionaisDesenhar jornadas conversacionais end-to-end, considerando diferentes perfis, objetivos e momentos do cliente.Criar e documentar fluxogramas conversacionais, árvores de decisão, regras de negócio e caminhos de fallback.Estruturar jornadas de atendimento, qualificação, conversão, pós-venda, retenção e reengajamento.Mapear pontos de fuga, fricções, transbordos e oportunidades de melhoria na experiência.Garantir que as jornadas estejam alinhadas à estratégia comercial, de CRM e de canais digitais.Construção e evolução de Bots e Agentes de IACriar, configurar e evoluir bots, fluxos automatizados e agentes de IA para atendimento e conversão.Estruturar intents, perguntas, respostas, regras, contexto, direcionamentos e critérios de transbordo para atendimento humano.Evoluir continuamente o comportamento dos agentes a partir de dados, feedbacks e análise das conversas.Apoiar a aplicação de IA generativa em jornadas conversacionais, buscando ganho de escala, qualidade e conversão.Garantir que o comportamento do bot esteja alinhado ao posicionamento da marca e à proposta de valor dos produtos.Curadoria e qualidade das conversasRealizar curadoria contínua das conversas entre clientes e bots/agentes de IA.Analisar conversas reais para identificar dúvidas recorrentes, objeções, falhas de entendimento, oportunidades comerciais e pontos de atrito.Identificar padrões de comportamento e transformar aprendizados em melhorias nos fluxos, scripts e estratégias.Avaliar a qualidade das respostas e a capacidade do bot de conduzir o cliente ao próximo passo.Garantir coerência entre o discurso do BOT, atendimento humano e demais pontos de contato da jornada.Conversão, vendas e CopyCriar e otimizar copies para conversas de atendimento e vendas, considerando contexto, intenção e etapa do funil.Desenvolver CTAs, mensagens de abordagem, argumentações comerciais e respostas para objeções.Estruturar conversas que conduzam o cliente de forma natural desde o primeiro contato até a conversão.Trabalhar em conjunto com CRM, Growth, Comercial e Mídia para melhorar taxas de contato, qualificação, conversão e matrícula.Transformar dados e comportamento dos clientes em oportunidades de comunicação e venda.Funil, dados e performanceMapear e acompanhar o funil completo da jornada conversacional: lead → contato → qualificação → oportunidade → pedido → matrícula.Analisar conversão por etapa, taxa de resposta, abandono, transbordo, tempo de atendimento e demais indicadores da jornada.Criar reports e análises de performance, identificando causas e oportunidades de melhoria.Cruzar dados conversacionais com informações de CRM, mídia, vendas e comportamento do cliente.Transformar análises em recomendações práticas para evolução das jornadas.Testes e otimização contínuaPlanejar, executar e analisar testes A/B em fluxos, copies, CTAs, abordagens, regras de qualificação e estratégias conversacionais.Criar hipóteses de melhoria baseadas em dados e comportamento do usuário.Mensurar resultados dos testes e implementar aprendizados nas jornadas.Buscar continuamente aumento de conversão, eficiência operacional e qualidade da experiência.WhatsApp e canais conversacionaisAtuar na evolução das jornadas de WhatsApp conversacional e demais canais de atendimento digital.Estruturar experiências considerando as particularidades de cada canal.Evoluir regras de distribuição, transbordo e direcionamento para atendimento humano.Garantir uma experiência integrada entre automação, BOT, IA e atendimento humano.Gestão da plataforma e parceirosSer ponto focal com fornecedores e parceiros de soluções conversacionais.Gerenciar e priorizar backlog de melhorias, bugs, integrações e novas funcionalidades.Acompanhar releases, realizar testes e validar novas funcionalidades da plataforma.Garantir a evolução contínua das ferramentas e integrações necessárias para as jornadas.Trabalhar em parceria com Tecnologia, Produto, Dados, CRM, Comercial e Growth. Requisitos e qualificaçõesExperiência com plataformas conversacionais como Blip, Botmaker, Withub, Omnichat ou similares.Experiência prática com desenho de fluxos e jornadas conversacionais.Experiência na criação, configuração ou evolução de bots e/ou agentes de IA.Experiência com WhatsApp conversacional e/ou chat.Conhecimento de CRM e jornada do cliente — Salesforce será considerado diferencial.Experiência com funil de conversão digital e métricas de vendas.Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados.Experiência com testes A/B e experimentação.Boa capacidade de escrita e experiência com copy para vendas, atendimento ou conversão.Capacidade de analisar conversas e transformar insights em melhorias práticas.Conhecimento de IA aplicada a atendimento, vendas e experiência do cliente.Organização para gestão de backlog, prioridades e múltiplas iniciativas.Boa comunicação e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com áreas de negócio e tecnologia. Será considerado diferencialExperiência com IA generativa, LLMs, prompt engineering ou agentes autônomos.Experiência com Salesforce: Marketing Cloud, Data 360, AgentForce, Sales Cloud.Conhecimento de integrações via APIs e webhooks.Experiência com automação de marketing e jornadas omnichannel.Conhecimento de técnicas de UX Writing, Conversation Design ou Conversational UX.Experiência em ambientes de vendas digitais, inside sales ou atendimento comercial.Conhecimento de métricas de conversão, CAC, ROI e performance comercial. Perfil que buscamosProcuramos uma pessoa curiosa, mão na massa e orientada a resultados, que não se limite a executar demandas.Alguém que olhe para uma conversa e pense:“Por que o cliente parou aqui?”“Por que esse fluxo não converte?”“Será que conseguimos resolver isso com uma automação?”“Essa resposta realmente ajuda o cliente?”“E se testarmos outra abordagem?”É importante ter capacidade de transitar entre negócio, dados, tecnologia e comunicação, transformando problemas em hipóteses, hipóteses em testes e testes em melhorias reais para a experiência do cliente e para os resultados da empresa. Informações adicionaisAssistência Médica (Bradesco)Assistência Odontológica (Bradesco)Seguro de Vida (Bradesco)GympassTotal PassEstacionamento - Cargos acima de Coordenador não possuem desconto do estacionamentoConvênio FarmáciaVale RefeiçãoVale AlimentaçãoVale TransportePLR