ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS PLENO

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor.

A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.

Requisitos

Escolaridade

• Superior completo.

Experiência

• Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Informática

• Excel Avançado (obrigatório).

Outros Conhecimentos

• Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
• Domínio do português (falado e escrito).
• Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
• Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
• Domínio do pacote Office.
• Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).

Competências Necessárias

1. Gestão de Carteira de Clientes

• Apoio na organização e priorização das contas.
• Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

• Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

3. Conhecimento do Produto

• Entendimento das principais funcionalidades.
• Identificação de oportunidades de adoção e value moments.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

• Identificação de possíveis sinais de churn.
• Ações de engajamento e reativação de clientes.

5. Relacionamento e Comunicação

• Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
• Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.

6. Integração com Times Internos

• Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
• Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.

Soft Skills Essenciais

• Empatia e escuta ativa
• Proatividade
• Organização e gestão de prioridades
• Comunicação clara
• Resolução de problemas
• Perfil consultivo

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo