Atendente Hospedagem Jr. (Cód. 5147)

Atendente Hospedagem Jr. Principais Responsabilidades - Realizar check-in e check-out de hóspedes de forma eficiente e amigável, garantindo o cumprimento de protocolos de segurança e higiene. - Atender ligações, e-mails e consultas presenciais, fornecendo informações sobre serviços, tarifas e instalações do hotel. - Registrar e atualizar dados de hóspedes nos sistemas de gerenciamento hoteleiro, mantendo a precisão e confidencialidade das informações. - Auxiliar na resolução de problemas simples dos hóspedes, como questões relacionadas a reservas, pagamentos ou comodidades. - Colaborar com a equipe para garantir um ambiente acolhedor e promover a satisfação do cliente, incluindo o monitoramento de feedbacks e sugestões. ### Requisitos Necessários - **Formação Acadêmica**: Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Hotelaria, Turismo ou áreas afins será um diferencial. - **Experiência**: Experiência mínima de 6 meses em funções de atendimento ao público, preferencialmente em hotelaria ou recepção. - **Habilidades Técnicas**: Conhecimento básico de sistemas de gerenciamento hoteleiro (ex.: softwares como PMS ou similares) e ferramentas de escritório (ex.: Microsoft Office). - **Habilidades Comportamentais**: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de trabalhar sob pressão, orientação para o cliente e habilidade para lidar com situações diversas de forma proativa e ética. - **Outros Requisitos**: Disponibilidade para turnos variáveis e boa capacidade de organização e multitasking. ### Diferenciais - Conhecimento em idiomas estrangeiros, como inglês ou espanhol, para melhor atendimento a hóspedes internacionais. - Experiência em upselling (vendas de serviços adicionais) ou em ambientes de alto padrão hoteleiro. - Certificações em atendimento ao cliente ou treinamentos específicos em hospitalidade. - Habilidades em ferramentas digitais avançadas, como gerenciamento de redes sociais ou plataformas de reserva online.