Analista de Implementação Júnior - Customer Success

Seu desafio no time: Mensalmente, centenas de empresas e agências de diversos portes e segmentos iniciam suas jornadas com as soluções da RD Station em busca de crescimento previsível e resultados consistentes. Na área de Onboarding, o nosso desafio é fazer a implementação de clientes e parceiros garantindo seu empoderamento com o uso de nossas ferramentas, remover barreiras técnicas e apoiar estrategicamente com foco na geração do primeiro valor e na recorrência de uso das nossas plataformas. Para tracionar sua atuação no time, você contará com ferramentas avançadas de gestão de informações e treinamentos voltados a habilidades de atendimento e práticas modernas de Implementation Success Management, utilizadas pelas empresas mais inovadoras do mundo, para garantir sucesso em sua jornada inicial e impulsionar o crescimento através dos nossos produtos. Temos um interesse genuíno em gerar alto impacto para nossos clientes, pares e parceiros e estamos em busca de pessoas que compartilhem desse propósito e queiram fazer parte dessa missão com a gente! Suas principais entregas: - Realizar o onboarding de novos clientes e parceiros, por meio de diagnóstico de negócio e definição de objetivos iniciais em conjunto com o cliente; - Construir estratégias para o alcance dos objetivos do cliente, garantindo primeiros marcos de sucesso através das nossas ferramentas; - Impulsionar a autonomia dos nossos clientes e parceiros no uso de nossas ferramentas, acompanhando indicadores de utilização da plataforma durante a fase de implementação; - Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os times de produto, vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação; - Apoiar os clientes e parceiros no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas; - Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e parceiros e contornando objeções em cenários desafiadores. Requisitos: Perfil que buscamos: - Experiência prévia na área de CS em empresas B2B SaaS, tendo tido contato com Implementação/Onboarding; - Conhecimento prático sobre métricas de CS, incluindo indicadores específicos de implementação; - Habilidades de gestão de tempo e gerenciamento de múltiplos projetos de implementação; - Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa e didática); - Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução. Será considerado um diferencial: - Experiência ou cursos em Marketing Digital (como estes aqui); - Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban) ou gestão de projetos; - Habilidades de negociação junto a clientes; - Experiência com algum de nossos produtos: RD Station Marketing (RDSM), RD Station CRM ou RD Conversas. Benefícios: Potencializamos a evolução: Transformamos ideias em realidade em uma empresa dinâmica e inovadora. Fazer parte deste time significa aprender, criar e evoluir. - Bem-Estar Integral: Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. - Pluralidade: A diversidade faz parte de quem a gente é. Reconhecidos entre as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil, promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa. Nossa expertise é humana e viva, e através dela, acolhemos e empoderamos pessoas dentro e fora da empresa. - Plano de saúde; - Plano odontológico; - Vale-alimentação; - Auxílio home office; - Auxílio terapia (Vittude); - Wellhub; - Entre outros. Para mais informações dos benefícios, acesse aqui: https://talent.rdstation-tm.com/beneficios-rdstation E para informações de diversidade, acesse aqui: https://talent.rdstation-tm.com/diversidade