ANALISTA DE QUALIDADE

Estamos em busca de um Analista de Qualidade para integrar nossa equipe. Este profissional terá um papel fundamental no gerenciamento e tratamento de reclamações de clientes, garantindo respostas claras e eficazes, além de colaborar com diversas áreas da empresa. Responsabilidades principais: - Analisar reclamações de clientes, com ênfase nas demandas provenientes do PROCON. - Consultar sistemas e processos internos para obter informações precisas. - Elaborar respostas claras, objetivas e bem fundamentadas às reclamações recebidas. - Colaborar com diferentes setores da empresa para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta. - Gerenciar um alto volume de reclamações e solicitações de forma eficaz. - Oferecer suporte aos demais núcleos da coordenação conforme necessário. - Preparar subsídios para processos judiciais quando aplicável. - Realizar atendimentos online, especialmente via e-mail, a Prefeituras e órgãos públicos. - Conferir e encaminhar documentos pertinentes aos atendimentos e solicitações dos clientes. - Cumprir rigorosamente todos os prazos e SLAs estabelecidos. Se você é proativo, tem habilidade em comunicação e busca um ambiente desafiador onde possa desenvolver suas competências, queremos conhecer você! Venha fazer parte da nossa equipe. Requisitos: - Formação superior completa em áreas correlatas. - Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint. - Experiência na análise de reclamações e atendimento ao cliente, englobando o tratamento de demandas e análise documental. - Habilidade para gerenciar processos administrativos, elaborando respostas formais e cumprindo prazos estabelecidos. - Desejável vivência em atividades que requerem atenção aos detalhes e comunicação clara e eficaz. - Experiência prévia em interações com Procon. - Experiência em gestão de reclamações de clientes. - Vivência em relações com órgãos públicos. - Experiência com processos administrativos e judiciais. - Experiência em elaboração de respostas formais. - Vivência em empresas de grande porte ou ambientes com alto volume de demandas. É essencial que o candidato demonstre uma abordagem proativa na resolução de problemas e na busca por melhoria contínua dos processos. A aptidão para trabalhar em equipe, bem como a capacidade de adaptação a um ambiente dinâmico, são diferenciais valorizados. A posição requer comprometimento com normas de qualidade e conformidade, garantindo que todos os procedimentos estejam em conformidade com as diretrizes da empresa. Conhecimento em metodologias de qualidade e certificações na área também será considerado um diferencial.