ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

Estamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por: - Atuar como Analista de Suporte de TI Nível I e II, oferecendo atendimento técnico aos nossos usuários. - Realizar suporte e orientação a colaboradores em questões de hardware e software. - Gerenciar e solucionar chamados de TI, garantindo agilidade no atendimento. - Prestar suporte na área de telefonia e servidores, assegurando a continuidade dos serviços. - Fornecer suporte inicial aos usuários, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário. - Colaborar em processos de atualização de sistemas, contribuindo para a melhoria contínua da infraestrutura de TI. - Identificar e resolver problemas técnicos, buscando soluções eficazes. - Demonstrar disponibilidade para eventuais horas extras e permanecer após o horário estabelecido para a execução de manutenções e atualizações de sistemas, quando necessário. Se você tem paixão por tecnologia, habilidades de comunicação e está disposto a enfrentar desafios na área de suporte técnico, esta é a sua oportunidade! Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e colaborativa. O profissional deve apresentar: •Curso superior na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência sólida em suporte de TI nos níveis N1 e N2; • Vivência comprovada no atendimento e resolução de chamados, demonstrando habilidade em priorizar demandas; • Conhecimento abrangente em hardware e software, com a capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos; • Experiência em telefonia e administração de servidores será considerada um diferencial relevante. Diferenciais técnicos que serão valorizados: • Conhecimento ou experiência prévia com os sistemas TOTVS e TOTVS Datasul; • Familiaridade com sistemas ERP, contribuindo para uma melhor integração e suporte aos usuários; • Experiência em suporte N1 e N2, demonstrando capacidade de atender a diferentes níveis de complexidade nas solicitações; • Noções sobre telefonia, incluindo configuração e manutenção de sistemas de comunicação; • Entendimento em servidores, que permitirá assistência eficaz em questões relacionadas a infraestrutura. Desejável formação em áreas correlatas, como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou Engenharia da Computação, para apoiar as competências do profissional na função.