Analista I - Gerência de Atendimento

Prestar suporte às dúvidas e demandas de usuários internos relacionadas ao CRM. Conduzir treinamentos individuais e coletivos para colaboradores. Elaborar e manter FAQs, tutoriais e materiais de apoio. Customizar e atualizar relatórios e dashboards de suporte à gestão. Atuar no atendimento consultivo ao público interno, promovendo o uso eficaz da ferramenta. Identificar oportunidades de melhoria nos processos relacionados ao CRM e ao atendimento. Apoiar a gestão operacional de projetos conduzidos pela Coordenação de Integração do Atendimento. Apoiar a organização e execução de eventos, oficinas, capacitações e demais iniciativas institucionais da área. Executar atividades administrativas relacionadas ao acompanhamento de projetos, contratos, indicadores e processos da coordenação. Atuar como elo de integração entre diferentes áreas do Sebrae Rio, promovendo alinhamento, comunicação e articulação para viabilizar entregas e projetos corporativos. Apoiar a elaboração de apresentações, documentos técnicos, fluxos de trabalho e demais materiais de suporte à gestão. Experiências e qualificações: Graduação completa: em Administração de Empresas, Economia, Sistemas de Informação ou Engenharia de Produção; Experiência comprovada, de no mínimo 06 meses, com sistemas de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho ou similares); desejável conhecimento em elaboração de relatórios e dashboards (Power BI, Qlik Sense ou ferramentas equivalentes); Disponibilidade para trabalhar, presencialmente, no Rio de Janeiro, e para viagens.