Técnico de Prevenção a Fraude Junior Atendimento Receptivo

Atuação no suporte às agências e gerentes no atendimento de clientes PJ em situações relacionadas à prevenção a fraudes, garantindo um equilíbrio entre proteção financeira, experiência do cliente e continuidade do negócio. Foco na atuação preventiva em alertas de suspeita de fraude/golpe e na condução resolutiva dos casos por meio da interação com a rede de agências. Conhecimentos técnicos Conhecimento em prevenção a fraudes e principais tipologias (ex.: engenharia social, account takeover) Conhecimento em atendimento e gestão de chamados por filas/ sistemas de atendimento Conhecimento de meios de pagamento (PIX, TED, boletos e canais digitais) Conhecimento de Negócio Experiência em prevenção a fraudes no mercado bancário (canais digitais, débito e crédito) Conhecimento das principais tipologias de fraude do mercado financeiro Experiência com atendimento a clientes PJ e/ou suporte com atuação em demandas sensíveis (fraude, contestação, bloqueios e regularização) Entendimento dos fluxos de prevenção à fraude no contexto bancário (bloqueio, análise, escalonamento e recuperação quando aplicável) Habilidades Complementares: Orientação à resolutividade, com foco em solução definitiva e mitigação de risco de fraude Capacidade de diagnóstico investigativo para identificação de causa raiz e avaliação de risco Comunicação clara, objetiva e segura com clientes e gerentes PJ em situações sensíveis Tomada de decisão rápida e assertiva em cenários críticos, equilibrando experiência e segurança Senso de urgência e priorização eficaz de demandas com diferentes níveis de criticidade Articulação com áreas internas e disciplina de processo para garantir solução ponta a ponta Ferramentas Pacote Microsoft Office - Excel Intermediário