Concierge Hospitalar I

O profissional contratado para a função de Concierge Hospitalar I será responsável por diversas atividades essenciais para garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes e seus familiares. Entre as principais responsabilidades, destacam-se: - Realizar inspeções regulares nos leitos, assegurando que as condições de higiene, estrutura e organização estejam adequadas para receber os pacientes. - Acompanhar e direcionar pacientes, familiares e visitantes dentro da instituição, conforme as necessidades dos diversos setores do hospital. - Informar pacientes e familiares sobre questões financeiras, atuando como intermediário entre os setores responsáveis e esclarecendo dúvidas relacionadas a convênios. - Registrar e gerenciar reclamações, sugestões, críticas e elogios, garantindo um canal de comunicação efetivo entre os clientes e as áreas internas. - Abrir ordens de serviço para a manutenção de equipamentos e das instalações do hospital, assegurando que tudo esteja operante. - Converter dados coletados em relatórios informativos para a gerência e diretoria, contribuindo para a melhoria dos serviços. - Zelar pela devolução de equipamentos à recepção, entregar pertences pessoais nos leitos e garantir a limpeza e organização das salas de espera. - Inserir informações relevantes sobre o atendimento dos pacientes no sistema interno de gestão. - Prestar atendimento presencial e telefônico com eficiência, esclarecendo dúvidas e orientando pacientes, médicos e acompanhantes sobre os procedimentos internos. - Processar o cadastro e a abertura do atendimento de novos pacientes, realizando ajustes necessários no sistema. - Solicitar e verificar a documentação necessária para a admissão de pacientes, como pedido médico, cartão do convênio e documentos de identificação. - Atender prontamente às solicitações dos médicos, como acionamento de sobreaviso e gerenciamento de encaixes em agendas. - Efetuar a alta dos pacientes internados no sistema de forma ágil e precisa. - Coordenar a solicitação de ambulâncias para o transporte de pacientes quando necessário. - Gerir a ocupação dos leitos durante a noite, finais de semana e feriados, assegurando a fluidez do atendimento. - Realizar todo o processo relacionado à liberação de óbito, incluindo o preenchimento de documentos necessários. - Executar outras atividades da mesma natureza e complexidade que sejam demandadas, contribuindo para o bom funcionamento do hospital e a experiência positiva dos pacientes. Ensino médio completo é um requisito fundamental para a função. O candidato deve demonstrar experiência prévia em atendimento ao cliente, evidenciando habilidades de comunicação e resolução de conflitos. É essencial o conhecimento em informática, especialmente no pacote Office, para a execução das tarefas diárias e a utilização de ferramentas de gestão. O domínio de sistemas utilizados pela instituição, com capacidade para aprender rapidamente novas plataformas, é altamente desejável. Familiaridade com conceitos básicos de estatística pode ser um diferencial, auxiliando na análise de dados e na elaboração de relatórios. É importante que o candidato tenha disposição para trabalhar em ambiente hospitalar, apresentando empatia e agilidade no atendimento aos pacientes e seus familiares. Boa organização e proatividade também são características valorizadas para o desempenho eficiente das atividades.