Help Desk

• Realizar atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados. • Registrar, classificar e acompanhar solicitações e incidentes. • Prestar suporte técnico de primeiro nível para hardware, software, impressoras, sistemas e rede. • Realizar instalação, configuração e atualização de programas e equipamentos. • Efetuar criação, alteração e bloqueio de acessos de usuários, conforme procedimentos internos. • Direcionar chamados para equipes especializadas quando necessário. • Acompanhar os prazos de atendimento (SLA) e manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações. • Apoiar na preparação e entrega de equipamentos para novos colaboradores. • Auxiliar no controle de inventário de equipamentos de informática e periféricos. • Elaborar e atualizar procedimentos e documentação técnica. • Zelar pela organização dos equipamentos e pela qualidade do atendimento prestado. • Ensino superior completo ou em andamento em Graduação/Técnico na área de TI, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; • Pacote Office; • Sistemas operacionais Windows; • Noções de redes de computadores; • Hardware e manutenção básica de computadores; • Ferramentas de abertura e gerenciamento de chamados.