Analista de Sucesso do Cliente – Sistema ERP

Realizar a recepção e o acolhimento dos clientes após a conclusão da venda; Conduzir o processo de onboarding durante os primeiros 90 dias de utilização do ERP; Compreender o negócio, os processos e as necessidades de cada cliente; Elaborar e executar o plano de implantação do sistema; Planejar e ministrar treinamentos individuais e em grupo para os usuários; Orientar os clientes sobre as configurações iniciais e boas práticas de utilização; Acompanhar a evolução da implantação e a utilização das funcionalidades do sistema; Esclarecer dúvidas operacionais e apoiar a adaptação dos processos do cliente ao ERP; Monitorar indicadores de engajamento e identificar riscos de baixa utilização ou insatisfação; Atuar de forma preventiva para garantir a adoção e o sucesso do cliente na utilização da solução; Encaminhar demandas técnicas mais complexas aos times de Suporte ou Desenvolvimento, acompanhando sua evolução quando necessário. Registrar todas as interações, treinamentos, pendências e decisões no sistema de acompanhamento. Manter as informações dos clientes sempre atualizadas e organizadas. Garantir uma transição estruturada do cliente para o time de Suporte ao final do período de onboarding. Assegurar que, ao término dos 90 dias, o cliente esteja utilizando o sistema com autonomia, processos configurados e usuários capacitados; Identificar oportunidades de cross-selling, como novos módulos, funcionalidades, integrações e serviços, encaminhando-as ao time Comercial responsável; Desenvolver relacionamento próximo com os clientes, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo sua satisfação com a solução. Experiência profissional como em Customer Success, Implantação, Consultoria ou Suporte especializado em sistemas ERP; Experiência no atendimento e acompanhamento de clientes B2B; Conhecimento dos processos de vendas, faturamento, compras, estoque e financeiro; Conhecimento em contas a pagar, contas a receber, fluxo de caixa e conciliação bancária/financeira; Conhecimento em movimentação de estoque, inventário, entradas, saídas e cadastro de produtos; Noções de documentos fiscais eletrônicos (NF-e, NFC-e e NFS-e); Capacidade de compreender os processos do cliente e orientá-lo na melhor utilização do ERP; Experiência na condução de treinamentos, apresentações e reuniões com clientes; Vivência com ferramentas de CRM, sistemas de atendimento e gestão de chamados; Capacidade de registrar e acompanhar atendimentos, planos de ação e pendências; Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas; Facilidade para aprender novas tecnologias, identificar problemas e transmitir orientações de forma clara e didática.