Analista de Operações Comerciais (Sales Ops)

Propósito do cargo

 

Sustentar e garantir a execução dos processos comerciais existentes, assegurando disciplina operacional, previsibilidade e performance da operação comercial.

Atuar como função central de produtividade, governança e inteligência comercial, com foco direto no desempenho dos Executivos(as) de Contas, SDRs (Sales Development Representative), saúde da carteira de clientes e expansão de receita.

 

 

 

Responsabilidades do cargo

 

Execução e disciplina dos processos comerciais

Garantir a execução consistente dos processos comerciais definidos, com ajustes pontuais quando necessário e validados pela liderança.

Assegurar aderência do time comercial às etapas do funil, SLAs, rituais e padrões operacionais.

Atuar como responsável pela disciplina operacional da área comercial.

Produtividade de Executivos(as) de Contas e SDRs

Monitorar produtividade individual e coletiva de Executivos(as) de Contas e SDRs.

Acompanhar indicadores de atividades, conversões, cobertura de carteira e eficiência comercial.

Identificar gargalos operacionais e oportunidades de ganho de produtividade.

Governança de vendas e planos de ação

Orquestrar e apoiar as reuniões de gestão de vendas.

Elaborar e manter atas das reuniões comerciais.

Criar, acompanhar e atualizar planos de ação individuais dos Executivos(as) de Contas e da equipe de vendas.

Monitorar execução, prazos e impacto dos planos de ação.

Extração dos dados oficiais do ERP e CRM, incluindo vínculo da oportunidade inicial, carteira KAM e histórico corporativo de faturamento para verificação da inatividade.

Controle e apuração dos dados oficiais para fins de salário variável e comissionamento.

Campanhas comerciais e integração com Marketing

Planejar, orquestrar e acompanhar campanhas de vendas em conjunto com a liderança comercial.

Apoiar campanhas de novos produtos, cross-sell e up-sell.

Monitorar resultados e propor ajustes táticos.

Operar ferramentas de automação como RD, CRM.

Gestão da carteira de clientes e churn

Monitorar a saúde da carteira de clientes, identificando riscos de churn.

Apoiar os Executivos(as) de Contas no planejamento e execução de ações de retenção.

Apoiar estratégias de expansão de receita na base ativa.

Monitorar e apoiar a cobertura adequada da carteira pelos Executivos(as) de Contas.

Inteligência de mercado e base de oportunidades

Analisar a base de clientes para identificar padrões, clusters e oportunidades de expansão.

Analisar segmentos de mercado para apoio à geração de oportunidades.

Estruturar e disponibilizar bases de leads e prospects para atuação dos Executivos de Contas e SDRs.

Gerar insights acionáveis sobre clientes e potenciais oportunidades.

CRM, dados e artefatos comerciais

Garantir qualidade, padronização e uso correto do CRM.

Assegurar confiabilidade e atualização dos dados comerciais.

Garantir uso consistente dos artefatos (apresentações, materiais em PDF, etc) de vendas e ambiente em nuvem.

Gestão da Política de Vendas e Contratos

Monitorar e assegurar o cumprimento da política comercial e de parcerias.

Apoiar no ciclo de renovação dos contratos ativos.

Apoiar na elaboração, negociação e assinatura de novos contratos de parceiros.