Coordenador (a) de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para liderar a operação de atendimento da nossa Unidade Matriz.

Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização, visão de processos e, principalmente, foco na experiência do paciente e nos resultados da operação.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento/recepção da unidade;
• Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao paciente;
• Acompanhar diariamente o fluxo de pacientes e a operação das agendas;
• Atuar na gestão das agendas, buscando melhor aproveitamento da capacidade instalada e redução de ociosidade;
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, conversão, no-show, satisfação e demais indicadores da área;
• Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados e correção de desvios;
• Realizar gestão, orientação, acompanhamento e desenvolvimento da equipe;
• Organizar escalas e garantir cobertura adequada da operação;
• Acompanhar os processos de cadastro, autorizações, convênios, atendimento particular e demais rotinas da recepção;
• Atuar na resolução de intercorrências e tratativas relacionadas à experiência do paciente;
• Garantir o cumprimento dos fluxos, POPs, normas e processos institucionais;
• Trabalhar de forma integrada com Call Center, Assistencial, Corpo Clínico, Faturamento e demais setores;
• Participar de reuniões gerenciais, apresentando resultados, dificuldades e planos de ação;
• Apoiar os processos relacionados à qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua.

REQUISITOS

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança e gestão de equipes;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento de indicadores e gestão de resultados;
• Domínio de ferramentas de informática e Pacote Office, especialmente Excel;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

Será um diferencial:

• Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde;
• Experiência com gestão de recepção e/ou atendimento em diagnóstico por imagem;
• Conhecimento de processos de convênios e autorizações.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Procuramos uma liderança presente na operação, com senso de dono, capacidade de tomada de decisão e que saiba conduzir pessoas sem perder o foco nos resultados.

É importante ter facilidade para trabalhar com metas e indicadores, identificar gargalos, propor soluções e manter a equipe engajada.

Acima de tudo, buscamos alguém que entenda que, na área da saúde, um bom atendimento começa com processos eficientes, mas precisa terminar com uma boa experiência para o paciente.