Líder de Telefonia
CENTRO DE ONCOLOGIA DO PARANA LTDA
Descrição da vaga
Estamos em busca de um profissional para liderar a equipe de telefonia de nossa empresa. O(a) Líder de Telefonia será responsável por gerir as atividades da equipe, garantindo a excelência do atendimento ao cliente.
Responsabilidades
- Liderar a equipe de atendimento telefônico e Whats;
- Monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade do atendimento;
- Realizar treinamentos e capacitações para a equipe;
- Elaborar relatórios de performance e apresentar resultados para a Coordenação;
- Identificar oportunidades de melhoria no atendimento;
- Fazer interface com prestadores (Net2phone e Bot)
- Demais rotinas do setor.
Requisitos
- Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento ao cliente - preferencialmente na área da saúde;
- Conhecimento em técnicas de atendimnento a cliente (encantamento);
- Habilidade em resolução de conflitos e tomada de decisões;
- Boa comunicação e habilidades interpessoais;
- Conhecimento no sistema Tasy será um diferencial;
- Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas.