Assistente de CS

Descrição:

•  Realizar o atendimento e suporte aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa.
• Acompanhar solicitações, pendências, prazos e demandas dos clientes junto às áreas responsáveis.
• Registrar e manter atualizadas as informações de atendimentos, interações e atividades nos controles internos.
• Apoiar o acompanhamento da jornada do cliente, desde a entrada até as etapas de relacionamento e suporte.
• Elaborar e atualizar relatórios, planilhas, apresentações, atas e demais documentos da área.
• Apoiar a preparação de reuniões de boas-vindas, Kick-off e acompanhamento de clientes.
• Realizar a abertura, o direcionamento e o acompanhamento de demandas internas.
• Realizar cotações, organizar e acompanhar a compra e o envio de presentes para aniversários, eventos e outras ações de relacionamento.
• Apoiar a organização das rotinas e processos da área de Customer Success.
• Executar atividades administrativas e operacionais relacionadas ao atendimento e ao sucesso do cliente.

Requisitos:

• Ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeois ou áreas afins;
• Comunicação clara e assertiva;
• Organização e planejamento de tarefas;
• Conhecimento em Pacote Office e criação de apresentações;
• Proatividade;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atender clientes.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, rotinas administrativas ou Customer Success;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento, CRM ou gestão de tarefas;
• Experiência com elaboração de relatórios, atas e controles internos;