ASSISTENTE DE GESTÃO DE VENDAS E CONTRATOS III - SUBSCRIÇÃO DE PORTABILIDADE

A Unimed Paraná está com uma excelente oportunidade para integrar o time de Gestão Integrada de Mercado. Cargo: Assistente de Subscrição e Portabilidade III Principais atividades: • Realizar o acolhimento e atendimento aos clientes que solicitam portabilidade de planos, garantindo uma comunicação clara, eficiente e humanizada; • Registrar e acompanhar todas as tratativas nas ferramentas internas, mantendo as informações atualizadas e organizadas; • Intermediar demandas entre clientes e demais áreas da operadora, buscando soluções ágeis e eficazes; • Realizar a conferência diária dos processos de portabilidade de Coletivo por Adesão, assegurando a correta classificação pela Subscrição antes do encaminhamento para análise; • Esclarecer dúvidas, prestar suporte aos clientes e garantir uma experiência positiva durante todo o atendimento; • Apoiar a equipe de vendas na identificação e classificação de riscos de subscrição, contribuindo para análises assertivas; • Acompanhar os atendimentos realizados, verificando a satisfação dos clientes e a resolução de possíveis pendências; • Monitorar prazos e garantir que as demandas sejam tratadas dentro dos tempos estabelecidos; • Elaborar relatórios de acompanhamento e performance, apresentando indicadores de atendimento e avaliação de riscos; • Participar de treinamentos e capacitações relacionados aos processos de subscrição e portabilidade; • Contribuir com melhorias contínuas nos processos, sugerindo oportunidades de aperfeiçoamento com base nas interações realizadas; • Manter relacionamento e prestar suporte às Contratantes por Adesão, esclarecendo dúvidas, promovendo reciclagens periódicas dos processos e acompanhando os leads encaminhados para avaliação; • Acionar a área de Gestão da Saúde (GEAS) quando necessário, garantindo a correta classificação de risco dos casos; • Monitorar casos críticos e realizar os devidos encaminhamentos aos Programas de Gerenciamento, assegurando o acompanhamento adequado.