Assistente de Atendimento N1

Descrição:

Atividades:

• Realizar o atendimento de primeiro nível (N1), recebendo e analisando dúvidas, solicitações e reclamações de clientes;
• Solucionar demandas dentro da alçada do N1 e direcionar casos que dependam de outras áreas;
• Abrir e acompanhar as tarefas necessárias, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Monitorar os canais de atendimento, identificando e priorizando demandas urgentes de pregoeiros e demais clientes;
• Registrar e categorizar os chamados, garantindo o correto direcionamento das demandas.

Requisitos:

• Desejável Ensino Superior Cursando em Administração, Gestão publica, Secretariado ou áreas afins;
• Experiência comprovada em atendimento ao cliente;
• Conhecimento básico de sistemas de Salesforce e pacote Microsoft Office.