Analista de Suporte Sênior

Junte-se à Equipe PSA Tech em São Paulo! 

Na PSA Tech, somos pioneiros em soluções inovadoras de hardware, software, IoT e integração, colaborando com empresas e instituições em projetos de energia limpa, renovável e sustentável. Nossa missão é transformar a mobilidade corporativa, conectividade e digitalização, sempre com foco em conformidade com a LGPD, ESG e neutralidade de carbono. Se você é apaixonado por tecnologia e quer fazer parte de um time que valoriza a inovação e a sustentabilidade, temos uma oportunidade perfeita para você!

Estamos em busca de um Analista de Suporte Sr. que rá atuar como referência técnica da equipe de suporte, garantindo a disponibilidade, estabilidade e evolução dos serviços de TI. O profissional será responsável por liderar tecnicamente a resolução de incidentes críticos, apoiar projetos estratégicos, propor melhorias de processos e atuar na sustentação dos ambientes corporativos, assegurando excelência no atendimento aos usuários e alinhamento com os objetivos do negócio.

Quais serão as suas responsabilidades?

• Atuar como ponto focal técnico para os times de suporte e infraestrutura.
• Gerenciar e solucionar incidentes de alta complexidade, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Realizar análise de causa raiz (RCA) e implementar ações preventivas para evitar recorrências.
• Administrar e prestar suporte avançado aos serviços MDM
• Apoiar e executar projetos, atualizações e implementação de novas tecnologias.
• Gerenciar e acompanhar fornecedores e parceiros de tecnologia.
•  Definir e revisar procedimentos, documentações técnicas e bases de conhecimento.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias para aumento da eficiência do suporte.
• Atuar em processos de gestão de problemas, mudanças e continuidade dos serviços de TI.
• Apoiar tecnicamente analistas juniores e plenos, promovendo desenvolvimento e disseminação do conhecimento.
• Participar de comitês, reuniões técnicas e análises de riscos relacionados ao ambiente tecnológico.
•  Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e governança de TI.
• Contribuir para a definição de estratégias tecnológicas alinhadas às necessidades do negócio.
• Garantir a distribuição e atualização de Apps, MDM em geral.
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Qual o perfil que estamos procurando

• Experiência em suporte corporativo ou service desk.
•  Experiência na resolução de incidentes críticos e ambientes de alta disponibilidade.
• Vivência em projetos de implantação, migração ou sustentação de serviços corporativos.
• Experiência no apoio técnico e orientação de equipes de suporte.

Formação Acadêmica

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.

Desejável

MDM (Mobile Device Management), Microsoft Intune e Sistema Android

Espanhol Intermediário (para atuar com os clientes da Colombia)

O que oferecemos? 

• Vale Refeição/Alimentação;
• Convênio Médico Sul América (sem desconto para o colaborador);
• Convênio Odontológico Sul América (sem desconto para o colaborador);
• Seguro de vida Sul América;
• PLR;
• Wellhub/ Gympass;
• Starbem (telemedicina para terapia, nutricionista);
• Vidalink (subsidio para medicamentos);

Importante: Vaga de regime CLT e modalidade 100% presencial em São Paulo - Próximo à Estação Ana Rosa do Metrô.

Se você se identifica com a nossa visão e deseja crescer conosco, venha fazer parte da PSA Tech.