Assistente de Atendimento (Temporário)

Responsabilidades: Atender de forma educada, gentil e empática, os contatos dos consumidores da CNA por WhatsApp, e-mail e telefone, auxiliando-os a: Realizar compras em nosso e-commerce; Esclarecer dúvidas sobre os produtos e pedidos online; Auxiliar os clientes no acompanhamento da entrega (rastreio); Auxiliar na resolução de problemas com a entrega dos produtos junto às transportadoras ou logística; Realizar a troca ou devolução de produtos, quando necessário, e, seguindo as regras da política de trocas e devolução da companhia; Realizar coleta/logística reversa sempre que necessário, junto aos correios; Atendimento ao SAC no pós-venda, quanto ao funcionamento e usabilidade dos produtos; Auxiliar a gestão a identificar os problemas mais frequentes, para serem trabalhados e melhorados internamente; Atendimento no chat da Shopee, Mercado Livre, e redes sociais, quando necessário. Acompanhar todos os casos até a resolução final, sempre posicionando os clientes, e, trabalhando em parceria com as áreas internas (logística, qualidade, faturamento, financeiro, etc).