RECEPCIONISTA AUDITOR - ICARAIZINHO

Responsável pela missão de proporcionar e entregar ao hóspede/cliente sensações, emoções e boas lembranças por meio de um atendimento personalizado, conectando-se ao propósito de existir para receber, encantar e surpreender. Além disso, assegurar a correta execução dos processos de auditoria noturna, garantindo a confiabilidade das informações operacionais, financeiras e contábeis do hotel.

• Realizar os processos de check-in e check-out, incluindo procedimentos financeiros como recebimento de valores, pagamentos em cartão de crédito, conferência de troco e câmbio de moeda estrangeira;
• Prestar atendimento aos hóspedes durante toda a estada, oferecendo suporte, solucionando demandas e proporcionando uma experiência de excelência;
• Atender e acompanhar reclamações e solicitações dos hóspedes, buscando soluções ágeis e satisfatórias, em conformidade com os padrões de qualidade do empreendimento;
• Executar as atividades de auditoria noturna, garantindo o fechamento correto das operações diárias do hotel;
• Conferir e conciliar todas as movimentações financeiras dos setores, assegurando a integridade das informações registradas;
• Emitir, conferir e organizar documentos fiscais, notas fiscais, relatórios gerenciais e demais documentos operacionais;
• Realizar a conferência dos borderôs dos pontos de venda (A&B, Minibar e demais setores), identificando e corrigindo possíveis inconsistências;
• Efetuar o fechamento diário do sistema hoteleiro, validando receitas, despesas, lançamentos e demais informações operacionais;
• Elaborar e encaminhar relatórios de auditoria, fechamento diário e indicadores operacionais dentro dos prazos estabelecidos;
• Garantir a correta cobrança dos consumos dos hóspedes, minimizando divergências e assegurando a conformidade dos processos durante o check-out;
• Apoiar a recepção nas demandas operacionais sempre que necessário, mantendo a qualidade do atendimento e a continuidade dos serviços;
• Cumprir os procedimentos internos, normas de segurança, políticas da empresa e demais atividades inerentes ao cargo.