Recepcionista Pleno

Estamos em busca de um(a) Recepcionista Pleno para fazer parte da nossa equipe. Procuramos um profissional com experiência em atendimento ao público, perfil acolhedor, excelente comunicação e foco na satisfação dos hóspedes. Será responsável por proporcionar uma experiência de excelência desde o check-in até o check-out, garantindo um atendimento cordial, eficiente e alinhado aos padrões de qualidade do hotel.

 

Principais atividades

• Realizar processos de check-in e check-out de hóspedes.
• Efetuar reservas, alterações, cancelamentos e lançamentos no sistema hoteleiro.
• Prestar informações sobre o hotel, serviços, eventos e atrações turísticas da região.
• Atender solicitações de hóspedes de forma ágil e cordial, buscando soluções eficazes.
• Realizar atendimento presencial, telefônico, por e-mail e aplicativos de comunicação.
• Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, recebimentos e fechamento de caixa quando necessário.
• Conferir documentação e garantir a correta atualização dos cadastros dos hóspedes.
• Atuar em conjunto com os setores de Governança, Reservas, Alimentos & Bebidas, Manutenção e demais áreas, garantindo a qualidade da experiência do cliente.
• Auxiliar na resolução de reclamações e intercorrências, mantendo postura profissional e foco na satisfação do hóspede.
• Cumprir os procedimentos operacionais, normas internas e padrões de hospitalidade da empresa.