SUPERVISOR(A) DE REEMBOLSO

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO! No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados. Seu papel no time Será responsável por gerenciar e capacitar a equipe de reembolso, garantindo a excelência nas operações e o rigoroso cumprimento dos SLAs contratuais. Atuará de forma estratégica na análise de demandas, gestão de pessoas e estruturação de fluxos, sendo uma peça-chave no suporte à implantação de novos clientes e no relacionamento com clientes internos e externos. Além disso, irá promover a melhoria contínua dos processos e o suporte constante às auditorias médicas e odontológicas. Responsabilidades e atribuições - Realizar o treinamento e a capacitação dos líderes de equipes e analistas. - Prestar suporte e acompanhamento diário à equipe de reembolso, área de implantação e clientes internos e externos. - Emitir relatórios gerenciais e analisar demandas visando a melhoria contínua dos processos da empresa. - Realizar a gestão de pessoas, incluindo o acompanhamento e controle de folha de ponto (férias, folgas, atestados, registros de marcações) e banco de horas. - Conduzir processos de entrevista e seleção de candidatos para as vagas da área. - Acompanhar e dar tratativa a e-mails e demandas provenientes do CRM interno e externo. - Organizar e distribuir as atividades de acordo com as demandas e prioridades dos clientes. - Conduzir reuniões internas e externas para o alinhamento de fluxos e processos operacionais. - Atuar no suporte direto à implantação de novos clientes. - Controlar os SLA’s contratuais, analisar regulamentos e monitorar a produtividade operacional. - Prestar suporte às áreas de auditoria médica e odontológica.