Analista de Customer Experience

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Analista de Customer Experience para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, buscando sempre a excelência no atendimento e na experiência do cliente.

Responsabilidades:

• Interagir com os clientes para entender suas necessidades e resolver possíveis problemas.
• Analisar métricas de satisfação e propor melhorias nos processos de atendimento.
• Implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
• Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega de soluções eficazes e satisfatórias.
• Monitorar e responder às avaliações e feedback dos clientes.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente e/ou customer experience.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de suporte ao cliente.
• Habilidade de comunicação e empatia para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.
• Proatividade e foco na resolução de problemas.
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Informações adicionais:

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h.