Analista de Customer Success Pleno

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Customer Success Pleno, responsável por acompanhar uma carteira de clientes e contribuir diretamente para retenção, satisfação, expansão e geração de valor ao longo da jornada.

Aqui, Customer Success vai além do atendimento. Esperamos uma atuação consultiva, proativa e orientada por resultados, capaz de compreender o negócio do cliente, antecipar riscos e transformar necessidades em planos de ação.

Principais atividades

• Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia;

• Acompanhar a jornada, adoção e evolução dos clientes na utilização das soluções;

• Monitorar indicadores de saúde, engajamento e satisfação da carteira;

• Identificar antecipadamente riscos de churn e desenvolver planos de ação;

• Conduzir reuniões consultivas de acompanhamento e revisão de resultados;

• Atuar em retenção, renovação e reativação de clientes;

• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell;

• Acompanhar metas e indicadores individuais e da carteira;

• Registrar interações, oportunidades e próximos passos no CRM;

• Coletar feedbacks e contribuir para a melhoria dos produtos, processos e experiência do cliente;

• Compartilhar boas práticas e contribuir para a evolução da operação de Customer Success.

O que buscamos

• Experiência comprovada em Customer Success; 

• Vivência prática na gestão de carteira de clientes;

• Experiência com retenção e prevenção de churn;

• Vivência com renovação, upsell e cross-sell;

• Capacidade de conduzir reuniões consultivas e apresentar resultados aos clientes;

• Conhecimento de indicadores de Customer Success;

• Organização e disciplina na utilização de CRM;

• Boa capacidade analítica e orientação para metas;

• Comunicação clara e habilidade para construir relacionamentos de confiança;

• Autonomia para conduzir a rotina, priorizar demandas e tomar decisões dentro de sua responsabilidade;

• Perfil colaborativo, proativo e aberto a feedbacks e mudanças.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;

• Vivência com clientes B2B;

• Conhecimento de indicadores como Churn, NPS, Health Score, retenção e expansão;

• Vivência em startups ou empresas em crescimento.

O perfil que combina com a gente

• Profissional que já tenha repertório para assumir uma carteira com autonomia, mas que ainda queira aprender, crescer e construir junto.

• Valorizamos pessoas que acompanham seus números, assumem responsabilidade pelos resultados, identificam problemas antes que eles se tornem urgentes e não esperam que a liderança diga o que precisa ser feito o tempo todo.

• Também esperamos equilíbrio: autonomia não significa trabalhar de forma isolada. Gostamos de quem propõe melhorias, troca com o time e entende quando uma decisão precisa ser construída em conjunto.

Sobre a Captei

Somos uma empresa de tecnologia voltada ao mercado imobiliário. Nossa missão é potencializar a transição do tradicional para o digital, ajudando o mercado imobiliário a realizar sonhos de milhares de pessoas, através de soluções inovadoras.

Modelo de trabalho

• Contratação CLT;

• Remuneração fixa + variável vinculada a resultados;

• Benefícios oferecidos pela empresa.