Consultor de Serviços

Consultor de Serviços / Consultor Técnico de Pós-Vendas

Principais atividades

• Recepcionar e acolher clientes, identificando suas necessidades e encaminhando-os aos setores responsáveis.
• Realizar atendimento presencial e telefônico, prestando informações sobre produtos, serviços, prazos e procedimentos da oficina.
• Realizar a abertura, preenchimento, acompanhamento e fechamento das Ordens de Serviço (OS), garantindo o correto registro das informações.
• Realizar a inspeção inicial do veículo e o preenchimento do Check List de entrada, incluindo a conferência junto ao mecânico do Check List Comercial.
• Identificar os serviços necessários no veículo, elaborar orçamentos e apresentar as soluções ao cliente, realizando negociações e finalizando a venda dos serviços.
• Orientar tecnicamente o cliente sobre reparos necessários ou recomendados, sugerindo serviços adicionais quando aplicável.
• Garantir a correta execução das revisões conforme as fichas de manutenção específicas de cada veículo.
• Programar os serviços da oficina em conjunto com o agendamento e o mestre de oficina, estabelecendo e acompanhando os prazos de entrega.
• Acompanhar a execução dos serviços e comunicar previamente ao cliente qualquer alteração ou atraso no prazo acordado.
• Priorizar e acompanhar casos de retorno de serviço, garantindo atenção até a resolução do problema e a entrega do veículo.
• Controlar processos relacionados a ações de troca, saneamento e atualização de produtos.
• Autorizar a retirada de peças mediante requisições de materiais, zelando pela utilização e substituição somente dos itens necessários.
• Garantir que nenhum veículo seja liberado sem a documentação fiscal necessária e acompanhar a emissão das notas fiscais dos serviços realizados pela oficina.
• Obter as devidas assinaturas do responsável pelo veículo nos orçamentos, Ordens de Serviço e documentos fiscais.
• Realizar a entrega do veículo reparado, explicando ao cliente os serviços realizados e os respectivos custos.
• Acompanhar e prestar suporte aos processos de atendimento do Mercedes Assistance.
• Negociar e acompanhar o pagamento dos serviços quando necessário.
• Atender e solucionar situações críticas, buscando resolver de forma adequada ocorrências envolvendo clientes insatisfeitos, nervosos ou irritados.
• Zelar pela organização, limpeza e higiene da recepção e do ambiente de atendimento.
• Auxiliar os demais departamentos sempre que necessário, mantendo boa comunicação e integração entre as áreas.
• Participar de reuniões, treinamentos e demais atividades de desenvolvimento quando convocado.
• Dirigir veículos da empresa, quando devidamente habilitado, respeitando as normas internas de segurança e a legislação de trânsito.

Requisitos

• Ensino Médio completo; desejável Ensino Superior ou Técnico em áreas relacionadas.
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em concessionárias ou oficinas automotivas.
• Conhecimento em processos de oficina, manutenção e serviços automotivos será considerado um diferencial.
• CNH categoria B válida.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de negociação.
• Perfil orientado para atendimento e satisfação do cliente.

Competências desejadas

• Atendimento e relacionamento com clientes.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Comunicação clara e postura profissional.
• Capacidade de negociação e persuasão.
• Conhecimento técnico e interesse pelo segmento automotivo.
• Agilidade na resolução de problemas.
• Trabalho em equipe.
• Foco em resultados e satisfação do cliente.