Analista de Service Desk
CTC
Descrição da vaga
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico remoto e presencial aos usuários da plataforma;
- Administrar e monitorar serviços de e-mail, incluindo Zimbra;
- Realizar gerenciamento de acessos, configuração e ajustes de perfis de usuários;
- Atender, acompanhar e reportar tickets, incidentes, soluções e pendências;
- Gerar relatórios e realizar o acompanhamento de chamados por meio do GLPI;
- Monitorar a disponibilidade e o desempenho do ambiente utilizando Zabbix;
- Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas, procedimentos e comandos necessários;
- Manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos relacionados à plataforma de e-mail e monitoramento.
O que buscamos?
- Ensino superior completo;
- Experiência profissional em Service Desk e atendimento ao usuário local;
- Conhecimentos em Sistema Operacional Windows e pacote Office;
- Conhecimentos em GLPI, Zabbix e Zimbra;
- Experiência com suporte técnico remoto e/ou presencial, gerenciamento de acessos e atendimento de chamados.