Operador de Telemarketing - Receptivo

O Serviço de Atendimento ao Cidadão consiste no atendimento remoto ao cidadão, usuário do Sistema Financeiro Nacional, por multicanais, sobre questionamentos referentes a demandas de baixa complexidade, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações contra instituições supervisionadas por esta Autarquia, bem como registrando demandas de ouvidoria.

Responsabilidades

• Receber as demandas de primeiro nível dos cidadãos, com vistas ao tratamento adequado dos pedidos.
• Registrar todas as demandas recebidas em sistema próprio do Banco Central do Brasil, descrevendo o relato do cidadão e as informações fornecidas, de acordo com os procedimentos definidos pela Autarquia.
• Classificar as chamadas utilizando o rol de informações/reclamações, de acordo com o assunto tratado na demanda.
• Atender e orientar o cidadão seguindo técnicas, procedimentos e scripts previamente estabelecidos.
• Consultar a monitoria em caso de dúvida ou ausência de informação.
• Efetuar o encerramento das demandas de informação após fornecer as informações solicitadas, registrando a informação fornecida.
• Registrar as reclamações efetuadas contra as instituições financeiras supervisionadas pelo Banco Central do Brasil, relatando claramente o problema apresentado pelo cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
• Registrar as demandas de ouvidoria, descrevendo claramente o relato do cidadão e encaminhando-as para a Célula de Padronização do Centro de Serviço de Garantia de Qualidade de Atendimento ao Cidadão.
• Encaminhar para o segundo nível de atendimento as demandas cujos assuntos não estejam relacionados aos temas de competência do primeiro nível.
• Retornar a ligação para fornecer informações adicionais ao cidadão, caso necessário, conforme procedimentos definidos pelo Banco Central do Brasil.
• Encaminhar o cidadão para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.

 

Requisitos

• Possuir curso superior completo.
• Experiência mínima de 03 (três) anos na prestação de serviço em empresa de grande porte (mais de 999 funcionários) na área de atendimento ao público.
• Possuir conhecimento das ferramentas do Pacote Office.
• Possuir certificação do Serpro LGPD, nível básico, ou equivalente (Privacy & Data Protection Foundation).