ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

Sobre a IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atuamos em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.Temos orgulho de sermos reconhecidos pelo Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para se trabalhar. O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência. Responsabilidades e atribuições Esclarecimento de dúvidas técnicas ou operacionais;Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;Manutenção corretiva em problemas de Hardware e Software (Desktops, impressoras);Manutenção preventiva em todo parque contratado;Movimentação e mudanças de equipamentos;Configuração de Recursos de hardware e software;Atualização de softwares;Instalação de softwares;Efetuar todos os testes necessários na presença do usuário;Levantamento quanto ao estado do equipamento do usuário;Verificação das atualizações dos softwares no atendimento;Fazer o checklist de softwares do equipamento, caso haja necessidade de manutenção em laboratório;Verificação junto aos fornecedores de atualizações críticas de Hardware ou Software;Criar report informativo do problema, grau de criticidade e procedimento de instalação;Remanejamento de equipamentos;Enviar documentação para analista de ativos para atualização do Inventário;Checklist de entrega de equipamentos com o usuário, caso o equipamento saiu para manutenção. Requisitos e qualificações Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);Português nativo (Fluente Fala e Escrita);Inglês Intermediário; Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;Boa comunicação;Desejável Certificação ITIL; Informações adicionais Na IT UNIVERSE, acreditamos que o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas são fundamentais para o nosso sucesso. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais qualidade de vida, equilíbrio e oportunidades de crescimento. 🩺 Plano de Saúde Amil, com coparticipação de 30% e custeio de 100% da mensalidade dos dependentes.🦷 Plano Odontológico Amil (opcional).🎉 Day Off de Aniversário, para você aproveitar o seu dia.🏋🏽 Wellhub (Gympass), com acesso gratuito a aplicativos de saúde e bem-estar e opção de contratar planos para academias e outros serviços, como treinos online, nutricionista e terapia.💳 Vale-Refeição por dia útil, no cartão Flash Benefícios.🚌 Vale-Transporte, conforme a necessidade de deslocamento.📝 Feedbacks e 1:1 mensais, para acompanhamento e desenvolvimento.🎓 Plano de Desenvolvimento Individual (PDI).🌟 Treinamentos e capacitações individuais e para os times.🎯 Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL).📚 Parcerias com instituições de ensino, com descontos em cursos da FIA Online, Impacta, FAAP Online, PUCRS, Cruzeiro do Sul, Unesc Digital e United Idiomas.Aqui, valorizamos pessoas, incentivamos o desenvolvimento contínuo e acreditamos que crescer juntos é a melhor forma de construir grandes resultados. Venha fazer parte de um time que promove colaboração, inovação e aprendizado todos os dias!