MONITOR DE QUALIDADE

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibraResponsabilidades e atribuiçõesRealizar análises de Experiência do Cliente (VOC), avaliando motivos de contato, resolutividade, aderência aos processos e oportunidades de melhoria.Executar auditorias em atendimentos para validação de processos, produtos, campanhas e iniciativas estratégicas da operação.Auditar a assertividade das análises realizadas por soluções de IA, contribuindo para a evolução dos critérios e da qualidade dos modelos.Realizar a tratativa da fila de solicitações de gravações, efetuando auditoria prévia dos atendimentos para mitigação de riscos operacionais.Apoiar o acompanhamento de novos produtos, processos e ofertas, por meio de análises direcionadas para validação da aderência operacional.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na execução operacional, reportando os achados às áreas responsáveis.Elaborar pareceres e registros das análises realizadas, garantindo a rastreabilidade das informações e das evidências identificadas.Atuar em conjunto com as áreas parceiras sempre que necessário para apoiar investigações e validações relacionadas aos atendimentos.Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e PowerPoint) e Microsoft 365.Experiência em atendimento ao cliente e/ou Experiência do Cliente (CX).Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes.Imparcialidade e senso crítico na condução de análises e auditorias.Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade de relacionamento interpessoal.Capacidade de investigação e habilidade para realizar sondagens durante as análises.Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas.Informações adicionaisVale-Transporte;Seguro de Vida em Grupo;Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;Desconto Giga+;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Day Off;Total Pass;Plataforma de cursos na Intranet;Auxílio Giga Inclusão;Programa de Gestantes – Cartão Benefício;Parcerias ativas com: Open English, Tour House, Samsung, Movida e YouCast (Telemedicina), com descontos exclusivos para colaboradores Alloha;Parcerias educacionais com faculdades oferecendo descontos especiais para colaboradores Alloha.