Analista Processos e Melhorias Sênior | Contact Center

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano? Hoje somos mais de 33 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil. Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro. Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.“Nosso time do Contact Center está em busca de Analista Processos e Melhorias Sênior, para contribuir com o futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.” Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Mapear, analisar e documentar processos, identificando gargalos, retrabalhos, riscos, desperdícios e oportunidades de melhoria.Conduzir análises AS-IS e TO-BE, propondo redesenhos de processo com foco em eficiência, qualidade e experiência do cliente.Identificar e priorizar oportunidades de aplicação de IA e automação, considerando valor potencial, viabilidade técnica, riscos e alinhamento estratégico.Levantar requisitos com as áreas de negócio e traduzir necessidades operacionais em casos de uso, fluxos, regras e critérios de sucesso.Recomendar soluções com IA generativa, automações ou integrações, conforme a necessidade do processo. Desenvolver e testar prompts, fluxos de trabalho e protótipos com ferramentas de IA.Validar resultados gerados por IA, avaliando qualidade, precisão, consistência, riscos e aderência às regras do negócio.Definir indicadores de desempenho e acompanhar os resultados antes e depois das melhorias implementadas. Monitorar a realização dos benefícios, identificando desvios e propondo ajustes para garantir os resultados planejados. Elaborar fluxos, mapas, procedimentos, instruções de trabalho e demais documentos relacionados aos processos.Atuar como elo entre negócio, tecnologia, dados, segurança da informação, jurídico, riscos e demais áreas envolvidas.Acompanhar tendências, ferramentas e práticas de IA aplicáveis à melhoria de processos.Contribuir para a criação de padrões, boas práticas e critérios de governança para o uso responsável de IA.   Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Ensino Superior completo.Domínio de PPT, Excel e ferramentas de visualização de dados, como Power BI.Experiência em análise e melhoria de processos.Conhecimento de BPM, Lean, PDCA, Kaizen, Six Sigma ou metodologias equivalentes. Conhecimento de indicadores e análise de dados. Familiaridade com IA generativa e elaboração de prompts. Conhecimento de automação de processos.Diferencial: 6 Sigmas Green Belt.O seu perfil será avaliado no processo seletivo.Informações adicionaisE quais são os benefícios?Assistência Médica*; Auxílio Creche*; Participação nos lucros e resultados da empresa*; Plano de carreira; Vale-refeição ou Alimentação; Vale-transporte; PetLove;Wellhub;Plano de Auxílio Medicamento;Seguro de vida em grupo por adesão; Plataforma de Aprendizagem Online;Parcerias Educacionais; Desconto em assistência odontológica;Descontos em compras com Cartão Riachuelo.*Após sua contratação, verificar informações sobre o acordo coletivo/política vigente.Informações complementares:   Escala/Horário: Das 8h às 18h (Segunda a Quinta) e 08h às 17h (Sexta) - 220hRegime de contratação: CLT (Efetivo);Local de Trabalho: Contact Center da RCHLO, Natal - RN.Para conhecer todos os nossos benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.