Assistente de Operações I (Exclusiva para Pessoas com Deficiência)

Descrição: Objetivo da Posição:Atuar no acompanhamento das operações de entrega e no atendimento a clientes, usuários e áreas internas da Ticket, garantindo agilidade na resolução de demandas, visibilidade sobre o status das entregas e atuação proativa junto aos parceiros logísticos. A posição terá forte interface com clientes, usuários, equipes comerciais e transportadoras, sendo responsável pelo acompanhamento de entregas, tratamento de ocorrências, priorização de casos e elaboração de controles e reports operacionais. Principais responsabilidades:Realizar atendimento a clientes e usuários por meio da plataforma Zenvia, utilizando o canal de WhatsApp para esclarecimento de dúvidas relacionadas às entregas.Prestar informações sobre status de entrega, previsão e acompanhamento de entregas, ocorrências logísticas, insucessos de entrega e demais dúvidas relacionadas ao processo logístico.Acompanhar as demandas recebidas, garantindo retorno ao cliente ou usuário e atuando até a conclusão do atendimento.Realizar monitoria, acompanhamento e tratamento das ocorrências registradas no sistema interno de CRM Orbium.Atender demandas dos segmentos comerciais da Ticket, especialmente clientes dos segmentos Small e Middle.Ser responsável pelo acompanhamento das entregas relacionadas ao SME, garantindo visibilidade e atuação sobre as entregas dos clientes Small.Acompanhar clientes e entregas consideradas prioritárias, estratégicas ou especiais, realizando atuação diferenciada sempre que necessário.Atuar junto às transportadoras, solicitando priorização de entregas, atualização de status, regularização de ocorrências e agilização dos casos críticos.Fazer acompanhamento ponta a ponta das entregas prioritárias, garantindo que as ações acordadas sejam executadas.Identificar situações de risco ou atraso e atuar de forma proativa para evitar impactos aos clientes e usuários.Manter interface constante com o time Comercial, fornecendo atualizações sobre entregas e demandas dos clientes.Elaborar e atualizar controles operacionais em Excel, garantindo organização e rastreabilidade das informações.Produzir reports periódicos sobre o acompanhamento das entregas, clientes específicos, ocorrências e indicadores da operação.Elaborar apresentações em PowerPoint para compartilhamento de resultados, acompanhamento de clientes e temas operacionais.Apoiar análises de performance da operação logística e identificação de oportunidades de melhoria.Garantir comunicação clara e adequada com clientes, usuários, parceiros logísticos e áreas internas.Outros requisitos: Conhecimentos e requisitos:Conhecimento intermediário ou avançado em Excel, incluindo criação e manutenção de controles e análises.Boa capacidade de elaboração de apresentações em PowerPoint.Facilidade para utilização de sistemas de atendimento, CRM e ferramentas digitais.Boa capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.Boa comunicação verbal e escrita.Capacidade analítica e atenção aos detalhes.Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.Capacidade de relacionamento com clientes, usuários, áreas internas e transportadoras.Conhecimento ou experiência em processos de logística, distribuição ou acompanhamento de entregas será considerado relevante.Conhecimento dos processos, sistemas e ambiente Ticket será valorizado.Ensino médio completo. Desejável estar cursando ensino superior ou tecnólogo em Administração, Logística, Tecnologia da Informação (TI) ou áreas correlatas.DiferenciaisConhecimento em Power BI e/ou ferramentas de Business Intelligence.Experiência anterior em atendimento ao cliente ou usuário.Experiência em acompanhamento de operações logísticas, transportadoras ou distribuição.Experiência na elaboração e análise de indicadores operacionais.