Gerente de Núcleo Técnico

Vice-Presidência: VP Engenharia e Serviços ao ClienteLocal de Trabalho: Brasília/DFDir Serviços ao Cliente CWNa Gerência de Serviços ao Cliente O&M Centro Oeste, temos a missão de gerenciar a Operação e Manutenção da Planta Interna fixa, móvel, backbone regional e nacional Centro Oeste, garantindo o atingimento das metas de qualidade do serviço e disponibilidade da rede entregue aos clientes internos e externos, sejam eles residenciais ou corporativos, de origem fixa ou móvel. Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesResponsável pelo acionamento, suporte e acompanhamento da Manutenção e operação da planta interna fixa e móvel, backbone nacional, regional e Backhaul interagindo com as empresas aliadas, garantindo o atingimento dos indicadores de qualidade dos serviços;Garantir o atendimento dos serviços dentro do SLA contratuais gerando indicadores com a avaliação de desempenho;Interagir com as outras áreas da empresa, acionando e escalonando problemas para rápida solução;Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação;Propor e apresentar soluções técnicas para a evolução e melhoria da planta instalada rede fixa, rede móvel e transporte;Promover a cultura de desenvolvimento contínuo dos executivos e coordenadores liderados, mantendo o ambiente colaborativo, saudável e desafiador;Alavancar a digitalização e melhoria contínua dos processos de implantação e manutenção da área;Promover a integração da Regional com as demais áreas da empresa, buscando sinergia para melhorar a experiência dos nossos clientes internos e externos.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo (telecom, computação, redes. Certificado Conclusão); Pacote Office; Ferramentas de workflowExperiência em área de atendimento ao cliente;Desejável conhecimento em metodologias de melhoria contínua – Lean Startup, Design Thinking, Kaizen, etc;Disponibilidade de viagens;Senso de urgênciaHabilidade na gestão de conflitos;Experiência em gestão de equipes de alta performanceGestão de Projetos e equipes multidisciplinaresAutodesenvolvimentoAdaptação a mudançasInformações adicionaisVeja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.