Assistente de TI -Foco em Suporte em CSTI

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!Responsabilidades e atribuiçõesAtender solicitações dos usuários por telefone (URA), chatbot, acesso remoto e atendimento presencial, registrando e tratando chamados conforme procedimentos técnicos definidos.Prestar suporte técnico em microinformática, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais, aplicações corporativas e recursos básicos de rede.Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks e periféricos, seguindo padrões estabelecidos.Diagnosticar e resolver incidentes e requisições de menor complexidade, realizando validações técnicas iniciais antes do escalonamento.Atuar na validação de acessos em ambiente Windows em domínio, conectividade, aplicação de políticas e eventos básicos do sistema.Registrar de forma clara, objetiva e completa os atendimentos, análises e soluções na ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade da informação.Escalonar chamados para níveis superiores com informações técnicas qualificadas, conforme fluxos e processos definidos.Atuar com foco na qualidade do atendimento, empatia, comunicação adequada e experiência do usuário.Aplicar no dia a dia as boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA.Requisitos e qualificaçõesExperiência com instalação, configuração e manutenção de hardware e software em ambiente corporativo, com atuação prática em Windows 10 e 11 e no ecossistema Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive e aplicativos do pacote).Conhecimentos em navegadores web, redes (IP, DNS, gateway, comandos de prompt e diagnóstico de conectividade), segurança da informação e boas práticas de uso.Vivência em ambientes Windows em domínio, incluindo ingresso de máquinas, validação de autenticação, Active Directory, aplicação de GPOs e análise básica de logs do Windows. Conhecimento em SCCM, Azure e Microsoft Intune, além de experiência com ferramentas ITSM e aplicação de boas práticas de ITIL, KCS e princípios de XLA, com foco na experiência do usuário.Informações adicionaisO QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...• Assistência Médica – se precisar é bom ter• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui• Programa Renascer – uma vida renasce a outra• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro• Seguro de Vida – importante, né! rs• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!• Vale Transporte – sem descontos ? sim.• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.