Assistente de Canais de Relacionamento - Foco em tratativas de Pesquisas e Reclamações

Na Viacredi, todos crescem e se fortalecem juntos. Somos uma cooperativa feita de pessoas para pessoas — com proximidade, confiança e compromisso. Aqui, você tem a oportunidade de transformar vidas e construir sua carreira com propósito.  Temos orgulho de conquistar posições de destaque entre as melhores empresas para trabalhar pelo Great Place to Work (GPTW) 2025:  🥇1ª melhor empresa para se trabalhar em SC - categoria grandes empresas.  🥇 1ª melhor instituição financeira para se trabalhar no Brasil - categoria cooperativas de crédito.  🏆 4ª melhor empresa para se trabalhar no Brasil – categoria grandes empresas.  🌟 Certificada com o selo de saúde mental pela Great People Mental Health  Valorizamos um ambiente inclusivo e respeitoso. Todas as vagas estão abertas para talentos diversos — pessoas com deficiência, pessoas negras, LGBTQIAPN+, 45+ e outros.  Importante: toda a comunicação do processo seletivo é feita por e-mail por meio da plataforma Gupy — desde o retorno da triagem até convites para entrevistas e etapas seguintes.  Mensagens por WhatsApp são enviadas após a triagem inicial, caso você avance e converse com o recrutador, mas a comunicação principal continua sendo por e-mail. Fique de olho na sua caixa de entrada e no spam!Atender aos cooperados para resolução dos problemas nas tratativas de Pesquisas e Reclamações, atentando para a entrega de solução e identificação de melhorias internas na causa raiz, bem como prestar assistência na avaliação do desempenho dos canais de relacionamento, contribuindo com a melhor experiência do Cooperado.Responsabilidades e atribuiçõesAtender e orientar o cooperado com foco na resolução dos problemas, com qualidade e agilidade, no que se refere às demandas de tratativas vindas de reclamações por meio dos diversos canais disponibilizados para o cooperado, incluindo pesquisas, de acordo com a necessidade do sócio, esclarecendo dúvidas, prestando informações e/ou viabilizando negócios;Apoiar na identificação de melhorias por meio de atendimentos realizados com empatia, escuta ativa e neutralidade, e reportá-las para as demais áreas, visando a evolução dos processos e melhoria nas entregas para o cooperado;Manter postura acolhedora frente aos atendimentos com teor mais denso, bem como possuir perfil crítico quanto para entendimento de aspectos não explícitos, visto o perfil do cooperado atendido na demanda;Acompanhar relatórios da área, através de indicadores, informativos, pesquisas e demais reportes com o objetivo de identificar oportunidades de melhorias contínuas.Requisitos e qualificaçõesSuperior cursando graduação em: preferencialmente Administração, Direito, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda ou áreas afins.Vivência com Produtos Financeiros;Vivência com Experiência do Consumidor / Sucesso do cliente (CX, CS);Experiência com CRMHabilidades de escuta, negociação, atendimento.Disponibilidade para atuação das 12:00 às 21:00.Desejável: Noções jurídicas.Informações adicionaisBenefícios:😊 Vale Alimentação/Refeição de R$ 2.100,00 - Para você desfrutar de uma refeição deliciosa todos os dias.🎂 Day OFF no Aniversário - Para você aproveitar essa data especial do seu jeito.📉 PPR semestral 2x ao ano - Construímos e alcançamos juntos.🎁 13º do Vale Alimentação/Refeição de R$ 300,00 - um benefício pensado para tornar seu fim de ano ainda mais completo.😍 Plano de Saúde - Cuidar da saúde é fundamental.😃 Plano odontológico - Pois a vida é feita de sorrisos.🚌 Vale Transporte – Para o seu deslocamento com segurança.🤝 Seguro de Vida – É bom prevenir, né?❤️ Previdência Privada - Para um futuro com segurança.🎓 Auxílio Instrução de 50% em Graduação e Pós Graduação - Ajudamos você na jornada acadêmica.🚀 Reembolso Certificações ANBIMA - Incentivo e capacitação, buscando potencializar o desenvolvimento das nossas pessoas.🚸 Auxílio Infantil de R$ 608,98 para dependentes até 6 anos e 11 meses - Para você trabalhar tranquilo (a) enquanto a pessoa mais importante da sua vida é bem cuidada.👶 Licença Maternidade e Paternidade Estendidas - Através da extensão da licença você conseguirá acompanhar mais de perto e por mais tempo o desenvolvimento na fase inicial da vida do seu filho.🧠 Atendimento Psicológico – Queremos que cada colaborador busque sempre o seu melhor.📈 Mentoria de Carreira – Para apoiar no seu desenvolvimento.🏋️‍♂️ Total Pass: Academias Conveniadas - Focado em priorizar a saúde física e a qualidade de vida, através de descontos em academias conveniadas, para você e seus dependentes.🫰Atendimento Nutricional - Orientação nutricional para auxiliar na construção de hábitos mais saudáveis.💵 Consultoria Financeira - Apoio especializado para auxiliar os colaboradores na organização e no planejamento financeiro.